kk营销统管理纲要.doc

加利利通信有限公司 营销系统 管 理 纲 要 颁布日期 2003年8月19日 页 数 15页 加利利通信有限公司 主题： CLL营销系统管理纲要 起草： 审核： 批准： 日期：2003-8-19 编号：CLL-销管/EX(2003)-035 一、组织架构 公司营销系统组织架构图： 公司营销系统组织结构说明： 定位 公司营销总部统筹全国的市场推广、销售管理、客户服务、物流管理，制定公司营销战略、销售计划、市场策略、销售政策、客服制度，是公司的管理中心、支持中心、服务中心、监督中心、控制中心； 总部的市场部、销售管理部、客户服务部、物流部等职能部门作为营销系统的公用平台，承担起公司全国市场主要的管理、支持、服务、监督、控制的职能； 大区统筹区域的全面业务，定位为区域管理平台，在营销系统之中起承上启下的作用，是公司加强执行力度、完善监督控制的主要环节，一方面配合总部政策的制定，对区域政策提出建设性意见，一方面严格按照公司要求监督区域内各省办事处把公司政策执行到位； 各省级办事处是公司一线业务单位，承担公司业务在当地的具体操作，作为公司驻扎在当地市场的管理、支持、服务、监督、控制机构，是公司价值得以实现的第一保证，除了完成地区销售任务，协助客户疏通渠道，不断扩大地区销售量，同时还有做好价格体系监控、终端销售跟踪、地区零售量统计、市场规范管理、推广促销策划和落实、市场拓展规划、渠道覆盖完善、售后服务支持、客情关系维护等等诸多作为一个一线营销人员本职工作份内的、具体的、细致的市场工作。 关系 两线并行管理：第一条线是指由公司营销总部领导各职能部门，各职能部门直接指导各省级机构对市场进行管理、支持、服务、监督、控制，从而达到公司总部对信息流、物流、资金流的掌控；第二条线由公司营销总部领导各大区，大区领导省级机构。营销总部通过这两条线来加强对省级机构、对市场的管理和监控，一方面达到进一步掌控终端的目的，以保证总部决策有充分的依据；另一方面也加大了营销系统的执行力度，确保总部的市场策略、销售政策、客服政策等营销手段得到良好的贯彻和落实。 两个公用平台：首先，总部各职能部门对于驻外机构来说起到一个公用平台的作用，总部职能部门直接对驻外机构提供支持和服务；同时，各驻外机构对于总部各部门来说也是一个公用的平台，驻外机构完成总部的各项任务，并接受总部的直接监督。 二、职责及岗位描述 总部职能部门总监 是营销系统总部的职能管理部门负责人，各部门就本部门的直接业务对办事处工作进行支持、服务、指导和管理，部门负责人不对办事处作其他行政领导和指挥。作为营销机构公用的服务平台，总部职能管理部门受公司主管营销副总经理领导，各部门间相互协调，在为公司营销提供支持和服务的同时，对公司驻外办事处负有管理、监督、控制等责任，对大区、办事处的工作业绩考核有建议权。 市场部总监岗位描述： 全面负责市场部的日常工作； 市场操作方案的制定与监督产品销售政策的制定与监督综合市场策划公关、赞助方向的把握公关活动方案的组织常规公关处理、媒体公关处理、 危机公关处理新闻的组织广告策划协助产品企划部门开展产品企划工作调研 协作物流公司的甄选、谈判； 物流体系的构建与监控方案提出。 大区营销总监 作为连接公司总部与办事处的一级管理平台，是保证公司整个营销体系有效运作的组织保障，大区总监肩负着一线的指挥领导权，行政上隶属于销售管理部，直接受公司主管营销副总经理领导。大区对办事处工作业绩的考核有建议权。大区承担整个区域的营销任务，指导和监督办事处执行公司的各项政策。大区同样应跳出单纯销售的束缚，对区域内整体工作负有领导责任。大区营销总监作为大区的领导，应结合公司的整体发展战略，统筹区域的销售、市场、售后、渠道、客情等工作，保证区域业务全面健康的发展。 岗位描述： 所辖区域的全面管理； 所辖区域人员的工作安排、人事管理、工作指导； 协调区域人员与客户间的沟通； 依据公司的营销目标，总部下达的销售任务，对所辖区域任务的监督完成； 所辖区域客情关系的维护和发展 省级办事处 是公司的一线业务及服务部门，直接承担销售任务，完成公司下达的各项监控指标；维护客情关系，为客户提供最直接的支持和服务；接受公司业绩考核。办事处是公司最基础的业务单位，行政上隶属于销售管理部，由大区营销总监直接领导。作为公司经营目标实现的一个最重要环节，基于公司的长远发展战略及整体战略部署，同公司总部各部门是一个完整的整体，办事处的工作必须服从大区的领导，受总部职能部门的监控。办事处在工作上一定要改变过去单一销售的观念，树立营销意识，树立市场意识，树立服务意识，工作