丑丑品牌端手册.doc

目 录 第一章 丑丑的企业文化……………………………………………. 2 丑丑品牌的定义……………………………………………..5 第三章 店铺营运管理………………………………………………..7 店长的角色定位…………………………………….7 优秀店长应具备的素质………………………….…7 店长工作职责…………………………………….…10 日常销售活动……………………………………….13 店铺安全管理……………………………………….20 第四章 店铺人员管理………………………………………………..23 店铺人员管理规划………………………………….23 店铺招聘管理………………………………………..24 店铺考勤管理………………………………………..25 升迁、离职管理……………………………………..28 员工的培训与辅导…………………………………..30 第五章 店铺商品管理………………………………………………...32 店铺规划与配置…………………………………….32 商品的构成…………………………………………34 店铺商品管理………………………………………36 商品的数量控制和调整……………………………41 商品的例外管理……………………………………43 商品的陈列与展示…………………………………46 商品的库存控制……………………………………46 商品的盘点…………………………………………48 店铺帐务管理………………………………………49 第六章 店铺的促销管理……………………………………………..51 第一节 促销活动的规划…………………………………….51 第二节 促销方案的制定…………………………………….52 第三节 促销运作管理……………………………………….56 促销方案的成效评估……………………………….59 第七章 店铺的信息统计管理…………………………………………61 店铺信息总概………………………………………..61 信息收集的渠道 …………………………………….61 第八章 店铺服务管理………………………………………………….63 销售服务管理……………………………………….63 服务过程管理……………………………………….68 顾客投拆管理……………………………………….79 CHOUCHOU CHOUCHOU 第一章 丑丑的企业文化 (一) 前 言 丑丑在不断的发展过程中己经形成了自己特有的经营理念和人文环境，而这种环境和理念会潜移默化地感染和带动每一个进入这一个环境的员工。而企业中的每一个员工都有义务以自己的言行来带动和感染他人。 企业文化是企业借助经过企业历史发展而形成的一种文化观念、价值观念、行为规范及生活观念等意识形态因素，是在一种企业精神的统率下，增强企业员工的凝聚力和向心力，将各种力量统一到企业和个人共同发展的方向上，是企业增强竞争能力和生存能力的一种管理思想和方法。 丑丑在不断发展和完善的过程中，形成一套自己特有的经营理念和工作作风。也就是丑丑的企业精神。 店长可以利用辅导新员工、培训店员、安排日常销售工作的机会，将丑丑的企业文化潜移默化的传导给店中的每一位员工。使每一个导购在招呼顾客时；在售卖商品时；在整理店面时；在工作的各个环节中，都能以自己的一言一行向消费者展现丑丑品牌的形象和企业的文化，进一步提升产品的附加值。 (二) 丑丑企业文化理念 丑丑企业价值观（目标定位）：丑丑---中国婴幼产业第一品牌 内涵：①拥有极具竞争力的专业团队 ②营造最富号召力的品牌文化 ③创造引导消费潮流的产品资源 ④具备最完善的服务体系 ⑤建设掌握高效运作的管理架构 ⑥开创最大规模的市场网络 ⑦建设强大供货能力的生产基地 丑丑品牌核心价值观：“婴幼护理专家” 丑丑企业稳健成长的战略方针：“务实开拓，求知创新” 丑丑企业持久发展的基本法则：“诚信、高效” 丑丑婴幼产业项目的本质定位：“爱心经济、知识产业” 丑丑企业的利益价值观：“取之有道，还原社会” 丑丑企业整体运作模式：集开发、制造、营销、管理、服务为一体，整体运作、高素质、高效率集约化发展。 丑丑企业营销模式：特许加盟、授权经营 丑丑团队的管理理念训条： 忠诚于企业就是尊重自己选择的事业。 严以律己、宽以待人，您会得到同事加倍的回报。 ③ 客户是企业的合作伙伴，也是您的朋友，善待朋