关于广西宁市BYD汽车S店售后服务客户满意度与忠诚度调查问卷.doc

关于广西南宁市BYD汽车4S店售后服务客户满意度与忠诚度调查问卷第1题您的性别：[单选题] 小计 比例 男 223 58.07% 女 161 41.93% 本题有效填写人次 384 第2题您的年龄段：[单选题] 小计 比例 15岁以下 0 0% 15~20 2 0.52% 21~25 65 16.93% 26~30 142 36.98% 31~40 118 30.73% 41~50 40 10.42% 51~60 11 2.86% 60以上 6 1.56% 本题有效填写人次 384 第3题您的婚姻状况：[单选题] 小计 比例 未婚 161 41.93% 已婚 223 58.07% 本题有效填写人次 384 第4题您目前从事的职业：[单选题] 小计 比例 全日制学生 30 7.81% 生产人员 7 1.82% 销售人员 52 13.54% 市场/公关人员 21 5.47% 客服人员 17 4.43% 行政/后勤人员 14 3.65% 人力资源 17 4.43% 财务/审计人员 18 4.69% 文职/办事人员 20 5.21% 技术/研发人员 26 6.77% 管理人员 45 11.72% 教师 33 8.59% 顾问/咨询 10 2.6% 专业人士(如会计师、律师、建筑师、医护人员、记者等) 16 4.17% 其他 58 15.1% 本题有效填写人次 384 第5题您正在攻读或已获得的最高学位：[单选题] 小计 比例 小学以下 0 0% 初中 3 0.78% 高中 10 2.6% 中专 31 8.07% 大专 157 40.89% 大学本科 132 34.38% 硕士研究生 41 10.68% 博士研究生 8 2.08% 博士以上 2 0.52% 本题有效填写人次 384 第6题您目前的月收入：[单选题] 小计 比例 还没有收入 13 3.39% 2000以下 31 8.07% 2000~3000 145 37.76% 3001~5000 131 34.11% 5001~8000 40 10.42% 8001~15000 17 4.43% 15001~50000 7 1.82% 50000以上 0 0% 本题有效填写人次 384 第7题4S店的售后服务店数量对你的满意度和忠诚度有多大的影响？[量表题] 小计 比例 影响很小 9 2.34% 影响较小 19 4.95% 一般 68 17.71% 影响较大 149 38.8% 影响很大 139 36.2% 本题有效填写人次 384 第8题4S店的售后服务店所在位置对影响你的满意度和忠诚度有多大的影响[单选题] 小计 比例 影响很小 12 3.13% 影响较小 14 3.65% 一般 80 20.83% 影响较大 177 46.09% 影响很大 101 26.3% 本题有效填写人次 384 第9题经销商服务中心的硬件设施和周围环境跟你的满意度和忠诚度的关系[量表题] 小计 比例 关系很小 17 4.43% 关系较小 27 7.03% 一般 68 17.71% 关系较大 145 37.76% 关系很大 127 33.07% 本题有效填写人次 384 第10题经销商履行承诺对你的满意度和忠诚度的影响程度[量表题] 小计 比例 影响很小 12 3.13% 影响较小 27 7.03% 一般 61 15.89% 影响较大 146 38.02% 影响很大 138 35.94% 本题有效填写人次 384 第11题售后服务人员穿戴整洁 态度礼貌对你的满意度影响程度[量表题] 小计 比例 影响很小 12 3.13% 影响较小 28 7.29% 一般 103 26.82% 影响较大 152 39.58% 影响很大 89 23.18% 本题有效填写人次 384 第12题当你取车时，维修接待人员向你解析了实际维修或保养项目，以及费用情况，对这项服务是否满意[量表题] 小计 比例 很不满意 15 3.91% 不满意 25 6.51% 一般 103 26.82% 满意 155 40.36% 很满意 86 22.4% 本题有效填写人次 384 第13题在维修和保养工作开始前，售后接待人员对你的汽车维修服务项目的收费透明化.[量表题] 小计 比例 很不满意 9 2.34% 不满意 34 8.85% 一般 105 27