加气站管手册.doc

第一章　员工管理第一节　岗位职责 1.1.1 加气站经理岗位职责 组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。 负责加气站的经营工作。做好加气站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的执行，开展竞争对手调查，发展固定客户及客户。 负责加气站的 HSE 工作。严格执行公司制定的各项 HSE 的政策和制度，确保员工、顾客、加气站的 HSE 目标的实现。 负责加气站的现场管理工作。组织开展日常巡检，带领员工做好加气站设备设施的清洁保养，解决现场客户投诉，确保员工按规定着装和亲情服务，保障加气站正常有序运营。负责加气站的各项基础管理工作。负责组织站务会议；监督检查做好的进、销、存和数质量管理加气站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理。 负责加气站的团队建设工作。负责员工的思想政治工作和日常培训工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风，充分调动每一位员工的积极性。 负责加气站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加站经营管理情况，协调监、工商、公安、安监等各方面关系和促销活动。 监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程，控制商品损耗。 完成上级交办的其他工作。 岗位职责经常性的巡回检查，发现问题及时汇报并尽快处理编制设备检修计划。. 做好设备的检修维护保养记录，建立完整的设备、设施档案. 站经理不在时，负责全面站内工作。 8. 完成经理交办的其他工作。1.1.3　核算员岗位职责 1. 了解公司的财务制度及相应处理程序并切实执行，恪守财务人员职业道德。 2. 负责当班款的及时交存，现金、票证的结算，做到日结日清。 3. 及时填报各种报表，并按要求传送有关数据，正确反映流转情况，做到账账、账物相符。 4. 妥善保管本站现金、账册、单据及有关印章，确保营业现金安全。负责进、销、存和数质量管理工作。. 完成经理交办的其他工作。 1.1. 加气班长岗位职责 负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。 负责当班期间加气站的正常营运，努力完成本班的销售目标。 负责当班安全管理工作。落实各项安全制度，做好当班综合巡检作，监督现场各项安全措施的落实。 组织员工做好客户服务工作。 负责对当班员工的考勤和考核工作。 负责组织本班员工交接班，及时、完整、真实、准确编制交接班记录并按时归档。 7. 了解和掌握有关知识，以便回答顾客的各种询问。 8. 在经理授权范围内，处理本班日常事务，重大问题及时向经理报告并协助处理。. 完成经理交办的其他工作。 1.1.5 加员岗位职责严格遵守公司和加气站规章制度，做好加服务工作。 按照加操作服务规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾客提供加服务。负责职责范围内设备的维护、保养和清洁。负责职责范围内的安全监督工作，发现不安全因素应及时阻止和汇报。熟悉站内消防器材性能并熟练使用。熟悉站内应急预案，能熟练完成预案中相应角色任务。负责职责范围内的卫生，保持环境整洁。了解知识及促销内容，具备一定的推销技巧。协助做好交接班工作。完成交办的其他工作。按照收银操作服务规范的要求和标准，为顾客提供快速、准确、 优质的服务。 妥善保管发票、现金等，严防丢失。加气站日常培训形式：在岗培训、脱产参、现场实操、业余自学、 网络远程。 加气站日常培训课一般结合站务会、班前班后会等进行。第三节　内部分配1.3.1 地区公司的精神，制定区域内加气站内部分配办法。加气站经过授权自行制定的内部分配办法必须经过地公司批准。如股份公司出台新的相关薪酬分配办法，按股份公司新出台的办法执行。 1.3.2 加气站经理依据当月的销售情况， 制定当月的薪酬分配计划并报审核后实施。工资分配要公开、公平、公正，体现多劳多得的原则。 1.3.3 　试用期内员工工资，按照本岗位平均工资标准的 80% 发放。 第四节　 员工考核 1.4.1　试用期考核 1. 一线员工的试用期考核由加气站经理负责，员的试用期考核，由上级财务部门和加气站经理共同负责；经理的试用期考核由上级加气站管理部门负责。 2. 试用期满后，考核合格者签订用工合同，在试用期间被证明不符合录用条件和考核不合格者不予聘用。 1.4.2　日常考核 1. 考核遵循公开、公平、公正的原则。 核算员的考核由上级主管部门和加气站经理共同负责。 的考核由加气站经理负责。 一线员工的考核由上一级主管负责。 加气站设置《加气站员工考核表》记录员工每日的工作表现和考核评分情况，月末作为绩效工资发放的依据。 加气站以每日的员工考核评分为基础，进行“月度优秀班组”、“月度优秀员工”的评比，并以此作为年度先进评比的依据。 1.4.3 年度绩效评估 年度绩效评估以员工年初设定的工作目标和平时考核为依据。 年度绩效评估结果作为年终奖金发放和年度评比的依据。 年度绩效评估结果作为加薪、晋升或处罚的依据。 1