导游服务及主要技能.pptVIP

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2017-09-06 发布于浙江
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导游服务及主要技能

第三章导游服务主要技能复习第一节导游交际技能一、导游交际的对象二、导游交际的作用三、导游交际技能的培养第二节导游沟通技能一、导游沟通的手段与方式二、导游沟通的作用三、导游沟通技能的培养第三节导游讲解技能一、导游讲解应遵循的原则二、导游讲解的技巧三、导游讲解的常用方法第四节导游带团技能 * 四、导游词的创作（一）导游词创作的基本原则正确、清晰、生动、通俗（二）导游词包括的内容及写作要求欢迎词、整体介绍和重点讲解、欢送词（三）创作导游词应注意的问题 1、推介而不推销 2、传奇而不传谣 3、幽默而不滑稽 4、有的放矢而不千篇一律一、导游带团的特点及要求（一）特点 1、浅层次性 2、主动性 3、契约性（二）要求二、导游带团工作技能的培养（一）自我管理技能 1、身体调节 2、心理调节角色定位、形象定位、风格定位 3、知识管理（二）导游人员常规服务的技能（三）导游人员特殊服务的技能 1、了解游客的心理 2、调动旅游者的情绪 3、调节旅游者的审美行为（1）要传递正确的审美信息（2）要激发旅游者的思维想象（3）激发旅游者的游兴 A、直接形象法 B、语言激励法（4）灵活掌握观赏美景的方法 A、动态观赏和静态观赏 B、观赏的角度和距离 C、观赏时机 D、观赏节奏 4、维护旅游团的秩序 5、提供个性化服务（四）协调关系的技能 1、强和弱 2、少数和多数 3、劳和逸 *