家具专卖绩效管理.doc

专卖店管理制度 为了加强企业管理，充分发挥员工的主动性、积极性、创造性，全面完成各项任务，不断提高服务质量和经济效益，特制定以下条例，望严格遵守。 一、工作责任： 1、全体员工必须严格遵守全友家私沈阳办事处的各项规章制度，服从工作调配，认真负责履行工作职责，保质保量完成各项任务。 2、讲究职业道德，接受监督，未经许可，不得向他人透露任何有关公司的信息，严守信誉，全心全意为顾客服务。 3、熟练操作公司每次组织的大型促销活动及活动相关细则，认真做好宣传、销售工作，坚持一单到底的原则，协调并完善门市与办事处订货、发货及售后等各项工作的衔接，积极配合各部门的工作。 4、加强自我工作行为规范管理，提升品牌及店面终端形象，不允许带情绪上岗及消极怠工，处理工作中的问题要端正态度，坚持对事不对人的原则。 5、公司将定期或不定期举行专业知识培训，各员工应努力学习，不断提高自身销售技巧，同时公司将长期招聘优秀人员，直到最优化组合，正式录用的员工如工作未满二年，主动或被动离职的，将扣除培训费1000元/人(含解聘员工)。 6、保持店面整洁，做到早擦商品晚拖地，做清洁时要爱护商品，一律用润湿毛巾或鸡毛弹子擦拭，做到轻拿轻放，轻开轻关。 7、节假日坚持给老顾客发信息，重大节日(如五一、国庆、中秋、元旦)需亲自上门拜访VIP重点客户；每店每月需主动进行社区推广，最低2次（11月~次年2月）除外。 8、善用公司资源，公司的每一件资源做到帐、物相符，进、出库必须有据可依，有帐可查。 9、维护店面形象，做到一个月一小动，三个月一大动，浅色商品待样时间不得超过三个月。 10、每天下午17：30前需将第二天送货清单传至办公室，尽量避免当天销售当天送货的现象，此现象每店每月不可超过8次（以办公室记录为准）。 11、每份销售单送货前须提前3天与库管联系，以确定货源。 12、门市拆样须提前一天报到安装部，店长或相关人员需全程监控拆样打包，确保包装和标识完好无误。 13、每月3日前提供上月份下列相关表格，否则工资不予结算： 店面质量管理汇总表 小区推广统计表 考勤表 店面销售统计表 库存表 员工工资表 二、休息、请假、辞职制度： 1、员工每月可轮休两天，轮休时必须提前一天以书面形式《沈阳办员工请假单》通知店长，待店长签字确认后方可休假，店长须将休假员工的请假条传至办事处备档，店长休假必须得到办公室主任认可(周六、日)不得轮休。 2、休假超过一天的示为请假，凡请事假的员工均按28天月工资扣除请假期间相应的金额。 3、员工离职必需提前一个月通知，待经理批准后方可离开，未经批准擅自离职或消极怠工的员工，办事处将不予结算工资 三、处罚： 1、由于工作疏漏造成报单失误，公司将追究当事人责任，并由当事人承担送货的往返费用(以市场实际费用计算)。 2、私自挪用公款及公司资源，一经查证属实，除追回相关资源及货款外，视情节轻重并给予100~1000元不同程度的罚款，严重者立即辞退。 3、每天清洁商品时，必须进行自检，发现商品有质量问题，及时记录并跟踪通知安装技师，否则经他人发现，将罚款10元/处。 4、卖场拆样如发现包装不合理或标识不清，库管不予受理时，店长或当事人(导购员)每次罚款20元/次。 5、每月未进行社区推广的员工罚10元/次，如进行社区推广的员工奖20元/次，以此类推，以《社区推广记录表》为准。 6、其余违规现象一律按专卖店管理规定执行。 附《美凯龙管理规定 导购员管理规定 目的： 为更好的加强导购员日常工作纪律管理，统一商场对外形象，特制定本规定。 适应范围： 自营店全体员工 内容： 迟到、早退十分钟内，无故未参加晨会者每次罚10元； 未按要求佩戴工号牌（包括实习导购员）罚10元； 营业时间蓬头垢面，长发不束、指甲过分修饰或首饰不规范者罚10元； 晚班无故未签退者或代签者罚10元； 未按时交排班表的罚10元，逾期未交者罚100元； 专柜内商品做到一物一标签，未及时打印、摆放在正确位置的每张罚10元，并要求专柜在1小时内整改，未如期整改者给予罚款30元； 单据填写错误者罚50元/张，如造成严重损失者，根据具体情况另定； 在卖场内用餐、吃零食（包括让顾客在专柜内用餐）罚30元； 晨会或营业时间内未按要求着装（包括所有参与销售的人员）、在营业未结束前更换工装的罚30元； 坐岗、睡岗、看报纸、杂志或与本职工作无关的书籍、玩电脑、手机等做与工作无关的事情罚30元； 营业结束后未按要求关闭柜内所有电源的罚30元； 有损害同事及公司品牌形象的言行者罚款100元，情节严重者予以辞退； 日常检查柜内商品卫生不合格的对专柜罚10元，玻璃墙不合格的专柜罚20元，每周卫生人检查不合格的专柜罚50元； 聚众聊天、脱岗、窜岗者罚50元； 在柜内播放与商品或公司宣传活动无关的音像资料罚