导购员管手册.doc

江苏义海实业有限公司 导购员手册 资料编制:人事部 编制日期: 资料审核: 资料审批: 2013年12月24日 第一章 公司简介 江苏义海实业有限公司成立与2008年12月15日,公司从当初几个人的简单小作坊,逐步发展为百人组成的优秀团队。目前,公司现下辖宿迁义海建材有限公司、江苏三鼎进出口贸易有限公司、南京分公司、太仓分公司等数十个子公司。 公司秉承先进的管理理念,坚持“以木业为主,多种经营,综合发展,全面提高”企业发展理念,在市场经济的大潮中乘风破浪,并取得了累累硕果。公司先后与宿迁义乌国际商贸城、中豪国际星城、翔盛粘胶厂、宿迁卫校、恒力第一城、城宇大厦等宿迁知名建筑工程承建商成功合作,产品与服务贏得了客户们的一致好评！同时,公司一直在不断提高自身竞争优势,扩大产品经营范围,开辟新的市场,我们的产品远销大连、山东、江苏、上海、浙江、福建、广东等城市。 我们的经营目标以建材为主导,广泛吸引更多的人才加入团队,并通过在工作中成长,体现出更加真诚的心态,从而成为公司的合作人,共同延伸一个创业平台,让每位员工都成为企业真正的主人,共同实现人生的生活价值观！ 第二章 商场统一管理 一、商场营业时间 周一到周五:9:00-17:00; 周六、周日:9:00-17:30;法定节假日商场营业时间顺延至由公司根据实际情况而定。 导购员应在８:30打卡上班; 更换商场统一服装,8:35分开始晨会。 营业时间应遵守以下规定: ①按时上下班; ②营业时间内,员工出入商场必须走员工通道; ③非营业时间内,商户员工不得擅自进入商场;若有特殊情况需要进入商场,应提前向商场营运部提出申请,经书面允许后方可进入商场; ④营业时间内商户不得擅自停止营业,停止营业一天则对商户收取相当于月经营、租赁费的百分之二十的违约金,连续二天停止营业或一个月内累计三天不营业,商户应承担违约责任; ⑤商户推迟营业、提前停止营业或营业时间内擅自停止营业进行盘点等均视为违约;推迟营业一小时或提前停止营业一小时均视为停止营业一天。 二、综合管理 为维护商场良好的购物环境和经营秩序,商场内严禁存在以下行为: ①制造噪音（包括音响）、争吵喧哗; ②强买强卖、吆喝叫卖、拉扯顾客; ③诋毁同行商家; ④向顾客介绍产品材质过程中存在欺诈行为; ⑤在商场内住人、烧水、煮饭或进行打扑克、下棋等娱乐活动; ⑥阻塞公共通道、消防通道; ⑦吸烟、聚众赌博、寻衅滋事; ⑧有损商场购物环境和经营秩序等声誉的行为。 因上述行为造成的一切后果及损失,均由商户承担。 三、统一形象 商场统一制作的工作服、标价牌、工牌、购物袋、销售单据、POP宣传牌等,以维护商场统一形象; 商场实行统一收银制度、统一考勤制度。 四、统一收银 商户必须使用商场统一的销售单和销售订货单,换领销售单据须由商户授权人负责办理,将原销售单据的存根联交回财务部,经核销后,方可换领;若存根联无法收回,商户必须提供书面承诺,承担该单据涉及的相关责任。商户开具的销售单据必须字迹清晰,单据内容（包括商户编号、商户名称、电脑货号、商品名称、规格、型号、数量、单价、金额、顾客姓名、地址、电话、售后电话、导购员签名）等正确明了;对项目不全或不清晰的销售单据,收银员有权退回商户,要求重新开具正确的销售单据。 商品销售过程中,禁止出现以下行为: ◇非明码标价 商户商品应当明码标价销售,销售价格一般不能低于商场统一规定的折扣率。 因顾客订做商品而需另收取费用,应以收费项目明细价目表的形式标明具体收款项目和标准,不得高于标准收费或另行收取未标明的费用。 商户如需商品特价促销,必须向营运部提出申请,营运部在接到申请后按照特价商品数量不超过该商户商品总数的10％,在1个工作日内作出批复,商户在经批复后以明码方式标示,由商场统一制作特价商品标价牌。 商场若商品交易金额较大时,经营运部批准后,参照以下折扣标准给予优惠（全国统一零售价及特价商品除外）: ①同一销售单金额在二万元至四万元人民币时,打折范围不低于9.3折; ②同一销售单金额在四万元至六万元人民币时，打折范围不低于9.0折; ③同一销售单金额在六万元以上,打折范围不得低于8.8折。 违约商户对处理决定不服时,可在收到处理通知之日起3个工作日内向运营部经理及运营总经理申请复核。期间原处理决定照常执行商品销售过程中,禁止出现以下行为: ◇场外交易 商户不得擅自收（截）取销售货款或将业务转移至商场外交易,否则,商户应承担违约责任,并承担成交金额30％的违约金。 ◇不正当竞争 商场提倡公平的竞争环境,对于跨区抢单、高价低折、低于成本价倾销、虚填商品材质和产地、以次充好、以样品货充库存货、以国产货充当进口货等不正当竞争行为,商户应承担违约责任,并承担成交金额30％的违约金,商场有权责令商户进行整改。对于拒不整改的商户