年工作总及年工作计划.doc

2010年工作总结及2011年工作计划 ——人力资源部培训督导 2010年，我组在部长的正确领导和大力支持下，在公司各部门的大力配合下，在进一步做好培训督导组日常基础性工作的同时，加强了员工培训、园区督导检查、投诉理赔等重点工作，通过组内成员的共同努力和部门其他小组的相互配合，较好的完成了人力资源管理各项工作。 下面就2010年我部整体人力资源工作情况进行总结： 第一部分 2010年重点工作回顾 一、加强培训，提高全员整体素质。 1、完善培训制度，打造高效培训团队。 2010年我部牵头为公司组建了内训师团队，通过部门内训师有效的整合部门培训内容，切实的将培训深入部门内部，从而杜绝培训的假、大、空现象。 2、培训实施方面。 2010年组织实施各类培训223 场次，累计培训人数约6711人次，培训费用约40万，培训满意率为100%，超过了质量目标的既定要求。主要培训内容包括： 1）、新员工入职培训：根据公司发展情况不断完善入职培训内容，主要通过课堂讲授的方式带领新员工了解企业文化、公司概况、规章制度、景区基本知识等，并对部分员工（一线员工为主）进行了军训及拓展训练，帮助新员工增强团队意识、促进相互沟通与了解，尽快融入企业。截至12月底累计举办新员工入职培训23场次，培训新员工937人次，培训合格率达到100%。 2）、园区开业筹备培训：根据开园筹备的整体工作安排及人员招聘计划进度，我部特以圆满完成开园任务为主要目标，制定了详尽而周密的《开园培训计划》。以“按岗位划分、理论实践结合”的方式，对景区各岗位员工岗前培训进行系统推进，为大明宫遗址公园顺利开业打下了坚实基础。 3）、岗位交流培训：自2010年4月至9月，根据不同岗位需求分批次前往芙蓉园、法门寺、海洋馆等景区进行岗位交流培训5期，累计参训人数296人次，培训费用总计212，125元。通过岗位交流培训，使各岗位员工更加全面、直观、系统地了解并掌握了本岗位的基本知识及技能，为正式上岗工作打下了良好的理论和实践的基础。 4）、导游、讲解人员系统培训：为提升我司导游讲解、贵宾接待人员的综合素质，加强岗位业务技能水平，保证各类接待任务的高标准完成，特邀请省内专家对导游讲解、贵宾接待人员进行了包括接待礼仪、形体训练、讲解技巧、唐文化知识、语言训练、心理素质等各方面的系统培训，并对培训效果进行了综合评定。 5）、管理层培训：2010年采取请进来的方式，与知名培训机构及讲师紧密合作，并在公司“旺季抓运营，淡季抓培训”的管理理念上针对管理人员开展了《团队执行力培训》、《管理层团队建设培训—拓展训练》等方面的培训，并取得了良好成效。 6）、日常培训工作：针对开园后公司整体平稳运营情况，我部特对培训制度进行了完善，制定了《培训制度》、《培训体系建设》等文件。同时，以月为单位，制定慎密细致的培训计划，根据岗位工作及公司运营的不同需求，组织实施各类培训，包括岗位业务知识、唐文化知识、服务意识、投诉处理、劳动纪律等内容，为提高员工综合素质，服务意识及岗位工作技能起到了积极作用。 二、认真细致，做好督导检查工作。 截止2010年12月20日，我部共提出整改事项40条，开出《不合格及纠正措施报告》共计36张；由人力资源部及部门查出违反劳动纪律、规章制度并给予处罚人员155人，开出《奖罚记录表》、《奖罚报告单》共计118张；提出表扬23项，基本实现奖罚并重。同时，参与调查各类员工违纪违规、纠纷处理事件，跟进园区开展的各种接待活动及主题活动，在部门同事协作下通过细致、认真、全面地督查，均能按时完成各种接待前督导检查工作。在日常工作中，依据督导工作流程，及时反馈各类不合格项并向部门提出整改建议。 专项检查方面:因园区为国庆开业，故本年度专项检查主要集中在 “十一黄金周专项检查”。检查中发现：由于园区正值开业之际，各项设施设备并不完善，各部门之间协作仍存在一定的不足。 三、圆满实现“投诉处理满意率”目标。 2010年，我部共受理内外部各类投诉及反映事项46宗，其中包括有效投诉 38宗，无效投诉8 宗。针对不同投诉采取不同应对方式，在不损失公司利益的前提下，尽可能将事态控制在最小的范围内，通过部门同志的努力确保公司信誉，稳固公司品牌形象。 四、尽心尽力，做保险理赔工作。 1、公众责任险方面：2010年度因游客发生意外所涉及公众责任险索赔5起，向保险公司提出赔付金额为3249.6元，其中2起赔付游客已自愿放弃，3起正在赔付阶段。 2、现金险方面无任何理赔事件。 3、员工意外伤害险方面无任何理赔事件。 五、竭尽全力，配合公司各项活动。 第二部分 总结经验、查找不足 总结2010年的工作，有成绩，当然也存在一些不足之处，主要表现在以下几方面： 1、培训工作开展。由于内