店铺管理岗位工作细则.doc

店铺管理层岗位工作细则 目录 第一节《店铺人员管理细则》 第二节《店铺货品管理细则》 第三节《店铺卖场管理细则》 第四节《店铺销售管理细则》 第五节《店铺日常事务管理细则》 第一节《店铺人员管理细则》 适用对象：店长/副店长 项 目： 工作分配 按照员工的岗位编制，并结合员工的个人能力情况，进行合理的工作分配。制订出：区位组长、专项组长、收银员、仓管等人选 对分配到个人的工作每天定期进行检查，如：清洁、陈列、理货、补货、目标完成、仓库等 员工仪容仪表 管理人员以身作则，按照公司统一个人形象要求督促员工形象 留意各职级员工之仪容仪表（包括指甲、头发、彩妆、鞋、饰物等），并督促仪容仪表未如公司要求之员工作出改善 工衣保持整洁干净，如有损坏及污渍将自行购买更换 出勤及休假安排 根据店铺周边环境、竞争对手情况、每日销售黄金时段情况及节假日等，预计之生意表现。合理的安排店铺每日值勤之 导购人数 各职级比例 班次分配 每周周日之前编写下周《店铺员工排班表》一份，并于每周一张贴于店铺报告板，供同事查阅；另一份则于该周一之前传真予区主管 每月1号前应将上一月的《每月考勤月报表》传真回公司 每周周一至周四安排员工调休，周五、六、日不可调休 在日常运作中，安排同事负责各项工作，如顾客服务、货品处理、清洁、改裤 如遇突发之人手短缺（如员工患病、意外请假）应即时联络邻近店铺及区主管要求协助 员工培训 指派组长或较资深导购对新入职员工进行适当在职训练及跟进，令新员工表现尽快符合公司要求 员工在工作中出现差异，可现场对其进行辅导和培训 扩大资深及表现出色员工的之工作范围，并适当给予晋升及培训机会 对于表现未如理想之员工，需加强沟通及回馈，做出适当的协助及培训，以改善其工作质素 根据每个职级（组长、导购）的工作表现，制订出有效提升其工作能力之培训计划；（每月制订一次培训计划） 对培训后各级员工之工作表现进行评核，并定期对其工作表现作出回馈和适当跟进 目标制订 订出每月员工个人销售目标，分摊于每周并制订出周销售目标。计划性将周销售目标进行分摊制订出每日销售目标 跟进员工所制订的销售目标每日完成情况、每周完成情况及每月完成情况 根据员工店务技能的表现，制订出每月工作重点目标及每周工作重点目标，并对工作改善效果进行评核 同事表现反馈： 人对于赞赏的反应往往比受责备为佳，如果我们的员工有好的表现，我们必须要认同和赞赏他。要想达到最佳的效应，在赞赏对方时，要注意以下几点： 明确而具体地指出你欣赏员工某方面的表现：如顾客服客做得好或陈列有特长 赞赏他时要看着他，有目光接触，以表达诚意和鼓励 当众赞扬会更有效，也可以让其他同事有借鉴的榜样 问题员工处理： 当你的员工在工作表现上有问题或他们的态度对店铺有影响时，你要采取行动。在错误未成为习惯之前，应立即处理，但请谨记，太多或太频繁的责备会使纠正员工的错误的行动变得没有意义 纠正员工错误时，应单独与他面谈，避免员工和其他同事尴尬 纠正错误时，要注意订立改正方法，针对工作表现，而不是针对个人 明确地指出员工犯错误的地方，找出原因及其他对店铺和个人的影响 订立改善计划及下一次检讨日期 面谈之后，跟进工作表现并要给予即时回应 如有需要，再给予多一次机会，仔细面谈 如发现对方没有改善行动，并没有诚意去改善，就必须把行动升级，采取纪律性的（强制性的）面谈 如纪律性的面谈没有效用，必须针对事件的严重性，采取纪律处分：如书面警告或辞退员工 编班技巧 了解每位同事的性格及爱好： 开朗的，能带动货场气氛的要分开 有孤立行为的要分开 新同事与熟练的同事分布均匀： 心态好，能力不好 能力好，心态不好 心态好，能力好 心态能力均不好 职责小组要分布均匀 留意生意繁忙的程度，需要时安排特别班次 避免同事上急转班 同事班次要平均，不要优待哪一位同事 放大假与平日放假同事分布要均匀 一个以上的主管不能上同事班次 新同事要与大哥哥大姐姐同事班次 周六日不安排同事休息 避免同事上急转班 有效激励 店铺要建立起随时随地“激励”的文化，当员工表现出色时，要公开给予表扬和掌声。让其积极争取更好的成绩，成为众人学习的榜样 根据员工的表现应用以下的“激励”方式： 给予工作的肯定，加强员工自信心，鼓励发挥其长处 关注员工日常工作表现，针对员工之长处，授权更具挑战性工作 争取给予更多的培训机会，从而提升其个人能力 店铺实行每月优秀员工评比，并给予奖励 制度与执行 做为店铺之最高管理者，要以身作则维护公司之“店铺管理规节制度” 对店铺之所有违反“公司规节制度”的行为，将按公司制度条例给予处罚 严格执行公司之管理制度及公司所制订之日常工作目标 员工分类及管理方法 心态好/无能力： 支持鼓励，分段教，不要急进 心态好/有能力： 多鼓励，赏识，并提供发挥机会 心态不好/