店铺管理范手册.doc

店铺管理规范手册 店铺（专柜）： 店 长： 项目主管： 执行日期： 目 录 公司概况 公司文化 公司组织结构图 员工自律准则 专柜运作手册 员工培训手册 店铺货品管理 第一节 公司文化 凯逸价 值 观 凯逸追求的是在服装领域实现顾客的梦想，并依靠脚踏实地、锲而不舍的艰苦奋斗，使凯逸成为中国服装领域的一流企业。为了使凯逸成为服装领域的一流企业，我们将在未来创立属于凯逸的时装品牌。 富有创新意识、充满工作激情和勇于负责的员工是凯逸企业最大的财富。尊重个性、团队奋斗是凯逸事业可持续成长的内在要求。 广泛吸收时装领域的最新流行信息，向国内外优秀时装品牌学习运作经验，在与世界一流企业合作的基础中，创造和发展属于凯逸的时装品牌，用一流品牌屹立于中国时装领域。 凯逸与消费者、员工及合作伙伴之间结成利益共同体。通过各种奖励机制来激励为凯逸事业作出奉献的员工、合作伙伴。策 略 我们的经营策略是通过与众多国外著名品牌合作，实行规模的市场营销策略，在最短的时间里充分获取最大利润，不断扩大我们的市场销售网络。 获取资金，创立属于的品牌，将资源进行最优化的配置。 人 凯逸崇尚自由、平等、个性与创新，因而所有员工无论职位高低，在人格上都是平等的。凯逸人力资源管理的基本准则是公正、公平和公开。 创造价值和奉献精神是凯逸作出评价的准则；对每个人提出明确的事业目标与任务，完成本职工作中表现出的能力和潜力，是比学历和资历更重要的标准。 第三节 员工自律准则 一、决策层的自律准则 1、坚持以德服人，以诚待人，以情感人，以身教人。 2、不断扩大思想视野，培养战略和市场观念。 3、不为琐事缠身，保持头脑的清醒，把握全局。 4、致力于决策研究，多谋善断。 5、决策时务必忌怒（忌激动中行事）、忌疑（忌犹豫不决）、忌急（不可急功近利）、忌暗（情况不明而作出决定）、忌谀（远阿谀奉承之人，近忠心为公司之事）。 二、管理层的自律准则 1、兴企业文化，树敬业精神。 2、正确理解公司的决定，并创造性地加以贯彻执行。 3、严于律己，宽以待人，最大限度地调动员工的积极性。 4、努力开拓思想视野，精研本行业业务，随时掌握业界有关信息和最新商业动向。 5、尽可能多地学习文化知识，尽可能好地体现公司所要求的道德行为，努力提高自己的思想文化素质，使自己成长为企业发展需要的复合型人才。 6、对企业忠诚不二，努力争取成为公司的功臣。 三、执行层的自律准则 1、积极主动地完成上级交付的各项任务。 2、努力学习本职业务所需要的知识。 3、严格遵守公司的各项规章制度，使自己的言行符合道德规范。 4、与同事齐心协力，相互谅解，团结互助，共同完成任务。 5、树立较强的进取心和高素质的工作作风。 6、对企业忠诚竭力，为自己是公司一员而荣耀和骄傲。 第二章 专柜运作手册 一、主管（柜长）工作 二、店员（营业员）工作 三、处理顾客投诉程序 四、专柜（专卖店）整洁之标准 五、管理表格 六、巡铺表格 七、员工升职评估表 一、主管（柜长）的职责 工作的原则及目标 　　　作为前线的管理人员，专柜主管的主要职责为提高公司的营业额，保持品牌的高档形象和提供优质的顾客服务，同时令专柜在妥善的管理下运作，并且服从公司的工作安排，更需要提供改善建议。 工作范围： 控制专柜的工作人手 教导及培训下属 执行纪律 推动员工 监控专柜货品及橱窗的整洁 保管专柜的一切物件（包括装修），并在需要时提出更换或维修 留意展示的推广物品，货品 摆设橱窗 推动生意 补货 留意及汇报货品的销售 妥善保存货品 控制货存量 二、店长（柜长）工作备忘 营业准备 当值主管进场后，应首先做好下列程序，才开门准备营业； 开启全部照明系统，并确保照明充足； 开启冷气系统，使室温保持22C； 检查场内小仓库昨天是否锁好，及确保仓库是否曾被开启，开锁； 检查仓库内情况； 检查当日上班人数，确保人手充足； 准备每天早上例会内容（昨天工作检讨，今天工作分配或是否有最新指令等）； 检查员工是否如实签到，确保员工仪容仪表是否规范； 布置员工分区点数，并且给予时限； 点数完毕开早晨例会清晰当天工作目标鼓励员工士气； 检查并开启店内视听系统（即音乐和影象）； 检查店内试衣镜的清洁及店门口垃圾桶清洁； 准备妥当交办公室之文件； 营业中 确保场内愉悦气氛，同事心情开朗，笑脸迎人； 对的表现，及时给予回应； 注视店内情况，防止货品的遗失，及视察各区清洁是否合乎要求； 全日关注保持迎宾同事的状态及表现； 帮助货务同事准备补货； 安排同事完成陈列程序； 确保货场标价准备； 关注保持店内卫生； 紧跟新同事的进度； 专柜客多时，及时通知所有同事回专柜服务，并提高警觉； 专柜客少时，安排员工整理货品摆设； 随时将营业进度与员工分享，以鼓励斗志；