361°战略性绩效管理实战方案.ppt

绩效为“纲” 361°战略性绩效管理实战方案 目 录 绩效管理意识与绩效基础 平衡计分卡（BSC）介绍 考核对象与考核维度分析 绩效考核指标设计技巧 考核指标评分标准设计 目标跟进与绩效教练 绩效评估与等级划分 绩效沟通与工作改进 考核结果运用与绩效优化 推动绩效的员工激励技巧 一、绩效管理意识与绩效基础 《首先，打破一切常规》之Q12 我知道对我的工作要求 我有做好我的工作所需要的材料和设备 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 在过去的七天中，我因工作出色而受到表扬 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 工作单位有人鼓励我的发展 在工作中，我觉得我的意见受到重视 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 我的同事们致力于高质量的工作 我在工作单位有一个最要好的朋友 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 绩效管理是管理者工作的核心 华为的观点—— 人力资源管理不只是人力资源管理部门的工作，而且是全体管理者的职责。各部门管理者有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属人员成长的责任。下属人员才干的发挥与对优秀人才的推荐，是决定管理者的升迁与人事待遇的重要因素。 有关绩效管理的核心概念 绩效就是管理者和员工双方： 就目标及如何达到目标而达成共识，并增强员工成功地达到目标的管理方法 绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通，辅导及员工能力的提高 绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程 对于管理者而言，应在制度规范、绩效表现及员工发展三大方面发挥作用，这就需要管理者具备全面的能力。 目标管理与绩效管理的比较 职位分析厘清职责是绩效管理基础 职位分析的技巧 70-80%的概念 流程化与内部客户的概念 临时工作如何界定：3、6个月 上级与下级以同一工作的责任划分 职位分析两大模块的要求 《职位说明书》样本 ?案例讨论：大江公司的绩效管理 员工不重视绩效管理的主要原因 绩效管理额外增加了工作量 绩效管理不能真正推进绩效 认为绩效管理就是被控制 绩效结果的运用奖惩模糊 绩效管理的杠杆效应未能充分发挥 ? 摩托罗拉的员工五问 我必须要完成的目标、任务是什么？ 要完成这些任务，我要做什么计划？如何行动？ 要完成任务我的能力是否匹配，有什么学习、改进计划？ 我个人的职业生涯如何规划？与公司的目标有无抵触？ 公司怎样来衡量我的个人绩效？ 绩效管理的定位：定位不同决定了管理者的期望值及管理方式不同 员工只会重视那些要考核的事 要得到什么就考核什么 中外企业绩效管理思维比较 关注结果关注过程： 关注目标达成关注员工成长 绩效任务绩效文化 二、平衡计分卡（BSC）介绍 常见的绩效管理模式 平衡计分卡（BSC） 平衡计分卡是基于战略而又促进战略、将企业战略与经营目标有机结合的一种绩效管理工具。它打破传统考核的局限性，对企业从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度进行全方位考核。 平衡计分卡（BSC）的核心内容 平衡计分卡－操作流程 平衡计分卡地图：指标的制定与分解思路 GE的关键结果领域（KRA Key result area）指南 1、盈利能力（财务方面） 2、市场地位（客户方面） 3、生产率（内部经营方面） 4、产品主导地位（内部经营方面） 5、员工发展（学习与成长） 6、员工态度（学习与成长） 7、公共责任（客户方面） 8、短期与长期目标的平衡（核心目标） 盈利能力分析与分解 指标承认资本投资对盈利的贡献 指标承认人的工作和努力对盈利的贡献 指标承认“公司生存的现实” 指标为使各分部的管理人员按公司最大利益作出经营决策提供服务 主要考虑： 投资回报率 销售利润率 利润增加/销售增加 平衡计分卡－举例 三、考核对象与考核维度分析 针对部门的考核 基于战略整体推进下的部门考核指标分解 基于平衡计分卡四维度来分解 责任共担与考核聚焦 分工合作与本位主义 部门考核指标的设定 要能体现核心职责 讨论： 某制造公司部门工作考核分析 分析： 采埃孚的考核方法 要点： 无论是对部门的考核还是对员工个人的考核，都要体现：①最关键80%的职责（核心绩效影响因素）；②抓住关键绩效因素；③体现公司对部门及岗位的定位；④与公司战略匹配，兼顾过程与结果；⑤体现考核评价的有效性与方便性。 四、绩效考核指标设计的技巧 KPI指标制定的流程与方法 KPI是指关键绩效指标（Key Performance Indicator），通常是指可量化的指标。KPI指标指定与分解有三种重点思路：BSC四维度分解法、企业目标分解法和职能职责分解法。 CPI、CSF、KPA KPI制定的关键流程 现场分组演练： 1、制定