管理信息系统--第1章 MIS及概念.pptVIP

ERP的管理思想 ERP的管理思想的核心是实现对整个供应链和企业内部业务流程的有效管理，主要体现在以下三个方面： 体现在对整个供应链进行管理的思想 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 体现事先计划和事中控制的思想 ERP的作用 定量方面： 降低库存 按期交货提高服务质量 缩短采购提前期 提高劳动生产率 降低成本 提高管理水平 ERP系统 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 客户关系管理(CRM)的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段. 2.CRM的含义 * 7P: 客户概况分析(Profiling) 客户忠诚度分析(Persistency) 客户利润分析(Profitability) 客户性能分析(Performance) 客户未来分析(Prospecting) 客户产品分析(Product) 客户促销分析(Promotion) 3.CRM的主要内容: * 1.5.4 电子商务系统(EC) 1、电子商务系统: 电子商务是商业的新模式，各行业的企业都将通过网络链接在一起，使得各种现实与虚拟的合作都成为可能。电子商务是一种以信息为基础的商业构想的实现，用来提高贸易过程中的效率。 * 信息管理 电子数据交换 电子资金转账。 2.电子商务系统的主要内容 * 企业内部之间的信息共享和交换 企业与企业之间的信息共享和交流 企业与消费者之间 3.电子商务系统的处理方式和范围 * * * * * * * * * * * * * * * * * * 组织中的活动表现为四流： 1、物流－实物的流动过程。物资的运输，产品从原材料的采购、加工直到销售都是物流的表现形式。 2、资金流－伴随物流而发生的资金的流动过程。 3、事务流－各项管理活动的工作流程。 4、信息流－伴随以上各种流的流动而流动，它即使各流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其它流的运行的软资源。 * * * 1、战略级——关系到上层管理部门对本部门要达到的目标，关系到为达到这一目标所必须的资源水平和种类以及确定获得资源、使用资源和处理资源的指导方针方面进行决策的信息。 如：产品投产、停产，新厂址的选择，开拓新市场等。 2、战术级——管理控制信息，是使管理人员掌握控制生产过程的信息。 如：计划与完成对比；库存控制等 3、作业级——用来解决日常性的问题，保证切实完成具体任务。 * * * * * * * 1.2.2信息系统 以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。 从技术上定义，信息系统是一组由收集、处理、存储和传播信息组成的相互关联的部件，用以在组织中支持决策和控制；同时还可以帮助管理者和工作人员分析问题、解决复杂问题和创造新产品。 信息系统包含与之相关的人、场地、组织内部事物或环境方面的信息。 * 由人、硬件、软件和数据资源组 成的人造 系统。包括信息处理系统和信息传输系统两部分。 2、功能： 收集、处理、存储和使用信息 3、目的： 支持决策、合作、控制、分析。 实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 1、组成 * 4、信息系统中的信息处理活动 信息系统包括信息处理和信息传输两个子系统，它们都以信息现象和信息过程为主导特征。信息系统的整个活动可以分为三大块：信息的输入、处理和输出。 处理 输出 输入 输入： 捕获或收集来自企业内部或外部环境的原始数据 处理：将原始输入的数据转换成为更具有意义的形式 输出： 将经过处理的信息传递给人或用于管理活动中。 * 客户 外部环境 供应商 图1.3 信息系统的功能 政策制定机构 股东 同行竞争者 输入 处理 输出 反馈 组织内部 信息系统 1.2.3管理信息系统 Management Information System 简称MIS M- 管理 目的 I- 信息 对象 S- 系统 特征 管理信息系统是用系统的思想建立起来的，为一个组织(企业)的各级领导提供管理决策服务的信息系统。它由三种互不相同的系统构成的，即