物业住户手册2013教案.docVIP

住 户 手 册 海口凯域资产管理有限公司 第一章 前言 各位尊敬的用户： 欢迎您的入住，海口凯域资产管理有限公司很荣幸能成为您的管家，全体物业员工愿为您提供热情、周到、细致的服务，我们将始终与业主站在一个立场，竭诚为大家排忧解难，您的满意就是我们的追求。 为了更好让您了解小区物业管理，熟悉管理公司所提供的各种服务，以便及时办理各种物业服务手续，特编制此用户手册，以供参考。 本公司坚持以“务实、求精、效益、创新”为质量管理方针，以人为本，奉行“以业主/客户为关注焦点”的服务宗旨，不断加强公司管理层和员工队伍建设。希望您积极配合、支持本公司的工作，与我们携手共同维护小区的环境，安居乐业是我们大家共同的心愿。 第一部份 住户指南住 户 指 南 介 (以下统称“”)谨此 为保障业主所置物业及全体居民利益，竭诚希望各住户通力合 本手册旨在解释住户应如何互相合作及协助以达到上述目的。住户如有任何疑问，请随时向查询。 二、的管理 1．根据《管理公约》，由(以下)提供专业的物业 2．有权代表各业主就小区物业管理一般事务与政府 3．将根据《管理公约》所赋予的权力和义务，来管理楼宇结构、电梯、公共水电设备设施、 总公司办公地点：星期一到星期五08：30一17：30 星期六和星期天09：00一17：00管理处： 4．请注意：小区物业管理的一切业务都由职员以及 物业费 1．管理处根据《管理公约》所规定的服务标准及业务量制订 2．业主必须在每个月的到管理处缴纳上月。 3．管理费的缴纳方式 现金：到管理处缴纳； 预交金：预交一笔费用，签好委托保证书，有关费用； 自动划帐：到管理处指定的银行办理。 4．逾期不缴纳管理费，管理处将根据《花园管理公约》的规定收1％o的滞纳金。一个月以上(含一个月)欠交管理费用，管理处有权 公共事业收费 按政府有关部门的政策规定，公共事业服务项目的收费，如水、电、煤 作为的业主和住户，您可以按自己的好对您名下的住宅物 1．对的住宅物业进行任何形式的装修或其它装饰工程必须预先提出申请，办理装修施工队伍进场手续后方可施工。 2．进行装修或加设、更改有关装置时不可影响楼宇的结构和公共设备。 3．小区的外观属于公共财产，外墙及窗户以及任何可能影响楼宇外观的地方不允许作任何形式的改动。所筑物结构的地方，业主须加倍小心，务必先征询管理处的意见，获准后方可开工。 4．室内有些墙壁是承重墙壁，维持着建筑物的结构和安全，所以在改动墙壁时请先证实该墙是否为承重墙。 5．业主必须对所聘装修公司及工人的行为负最终的责任，所以请督促并时时提醒他们遵守小区管理的各项规定，如：申报手续、工作时间、小区进出、施工守则、噪音控制、违章处罚、退场手续等。住户在装修申请时请索取有关管理规定的副本。 (二天面、天台和私人花园的装修 在天台或天面上进行的修饰美化工程涉及楼宇外观、楼面的负荷承重 (三)违章建筑物 违章建筑物指的是： 1．未经管理处批准而进行的工程产生的构造物； 2．建造《管理公约》所规定不允许建造的构造物，管理处将根据公约和政府有关规定采取一切必要的手段包括移交政府行政主管部门将违章建筑物予以清除，一切费用由责任人支付。 (四)其他注意事项 1．电线安装：必须请合格的电工安装。发展商已尽量为阁下配备了充足的电源插座，如果您需加装，请十分留意在内墙通过的电线电缆 2．窗花卷闸：只可以安装在玻璃门内侧，南江花园严禁在户外安装防盗网、铁笼、棚架或此类构造物，也不允许封住阳台。 3．大门：为避免影响观瞻和引起邻里纠纷，铁门外观不得更改也不要在门外加设灯具，或在大门安装透露业主职业的姓名牌。 4．晒衣架：不允许在户外增添晒衣架。 5．展示物：业主不得在其住宅建造有商业性质之嫌的、向外故意展示的广告、物品、标志和构造物。 (五)搬家 从小区安全角度出发，搬家前一天，请业主、住户到管理处登记搬家日 四、舒适的居住 (一)住宅的保养 业主在收楼时请根据收楼表格的有关项目检查住宅内的设备和装置， 1．发展商负责对住宅非人为因素的建筑质量问题在交楼之日起一年内，天面在三年内，结构在五年内，门窗和水电装置在半年内负责维修。但住户进行了室内装修或因装修不慎而引起的质量问题发展商不负责维修。原则上，保修期后的住宅维修保养及因此产生的费用由业主自行负担。 2．