2009届实习报告书.docVIP

山 东 工 商 学 院 SHANDONG INSTITUTE OF BUSINESS AND TECHNOLOGY 毕业实习报告 GRADUATION PRACTICE REPORT 分院（系别） Department 　　　　　 经济学院 实习单位 Practice Company 中国建设银行兖州市支行 专　　业 班 级 Speciality 金融学 Class 金融051 报告作者 完成日期 Author of Report 　■■■ Date 2009年 4月20日 报告（设计）指导教师 （Advisor）　 ■■■ 根据学校毕业实习,我于200年月在中国银行支行进行了为期的毕业实。 通过实习，使我对日常工作有了深层次的认识理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高现将毕业实习的具体情况及体会一系统的总结 一、实习单位简介 中国建设银行兖州市支行坐落于兖州市中御桥北路19号，一直鼎力支持着兖州市经济的发展，对该市经济建设的发展发挥着极为重要的作用，以优越的地理优势，优越的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全,快捷的全方位优质金融服务。其主要业务有：（1）单位人民币存款和货款业务；（2）支付结算业务；（3）国际业务；（4）代理业务，包括代收、代付、代发工资等业务；（5）个人银行业务，包括本（外）币个人存款和取款业务，个人住房贷款和个人消费等业务。主要工作是对客户办理的各项业务进行引导，及时处理客户的咨询和投诉，发放回单和对账单。先说眼勤，客户一进大厅，我们要做的第一步就是识别客户身份，VIP、一般客户还是潜力客户？在对客户说出问候语时就要作出判断，以便做好引导。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，我们要第一时间观察到，密切留意，协助柜员做好客户的工作。 嘴也要勤。在这个岗位上，如果少说一句话，会给客户增添不必要的麻烦。比如“速汇通”业务，常常要提示客户：您汇款人的证件带了吗？收款人在建行开户吗？对私还是对公账户？账户是卡还是存折？名字对吗？收款人名字同音不同字可不行啊……一句都不能少，否则很可能造成退汇，给客户的服务可以说是失败。 脚勤是指我们的流动服务，是个体力活儿。工作日我们一天要站立服务8小时，只多不少。在银行网点，大多时间要同时面对数位客户，数种问题，流动服务才能提高效率，也是对客户的尊重。 有时还要清楚地记住一些重要客户的名字、工作背景、资产状况以及某些专业知识数据，不仅工作起来会事半功倍，也会让客户有种被重视的感觉。 第三个星期主要在办公室工作，懂得了收发文，处理文件。对于一些看似简单的事情。实际操作起来并不是所想象中的那么简单。在实际操作中，会遇到这样或那样的问题与细节，而这些问题与细节足以阻碍整项工作的顺利进行，就好像在收发文岗工作的时候，一个小小的错误，例如保存附件，而导致整个银行的经济损失，所以我要一丝不苟，三思而后行，反复地进行检查，这是我的责任与义务。 在我实习的最后一个星期，由于行里要进行检查，王经理临时派我去整理档案。对于处理文件，整理档案这个岗位，不能小看，这是一个很能锻炼人地毅力与耐心的岗位。我把2006-2007年的长期文件编号、归档、封装入册，然后把资料输入电脑，作为长期保存的资料。我们分好工作，一个编号数页数，一个输入电脑。在各自完成自己的任务的同时，还对对方刚做好的文件进行检查，所以大大提高了工作效率。其实工作需要合理分配任务。在工作中要检查与自我检查，并且要体会工作，要想办法提高效率，边做边学，用心牢记并不断创新、发现问题、思考问题、解决问题，从不同的角度看待事情，那么，将会有所发现，有所感悟。在工作中遇到问题，要善于思考，理论与实际相结合，提高理解能力，应变能力。处理问题的能力。处理档案时如果稍微开小差，则会出现重复编号的错误，或者输入电脑出现问题。而且处理档案，只要最初的第一例做对，那么一直按照第一例的方法来做就行，不过工作中大多数都是重重复复的，但是就看你以什么态度来对待，如果一直以认真负责的态度来面对，就会很愉快很准确地完成，而且在完成地过程中你会有所思考有所创新，那么除了更有效率地完成任务外，还可以提高个人素质与能力，这又对我们来说，是一个重大课题。这个岗位能真正体现个人对工作地态度与热诚，能放映一个人地责任心与耐性。 三、实习内容 （一）学习银行大堂经理岗位职责 礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,老师要求我们从以下四个方面注意自己的形象:干练、稳重、自信、亲和。 我主要在大堂里服务，是第一线的服务人员，需要学习的东西很多