书店市场调研报告书.docVIP

编号 XXX职业技术学院 XX书店市场调研报告 分 院 名 称 经济贸易学院 专 业 市场营销与管理 班 级 09营销 学 生 姓 名 XXX 联 系 方 式 1589XXXXX 指 导 老 师：XXXX 老 师 2012年3 月 1 日 XXX书店市场调研报告 摘要：无论是在哪里工作，无论是处在什么样的环境，都会有他特有的特点，都会有他存在的问题，发展模式，但无论怎么样，都有值得我们学习的地方。信嘉书店主要经营的书的种类分为企业培训员工的光盘，官场和职场小说，社科文学和哲学，经济和管理，励志和心理，军事和恐怖小说，鉴赏和旅游的书籍。对于国内出港和国内到达来讲，两个店所销售的书籍和顾客心理就有很大的差别。国内到达的人都是本市的或本地区接人的，大部分的人都买管理类的书籍和培训员工的光盘。而国内出港的大多数买的是小说、杂志、经济类的书籍。如果是旅游旺季，90％的人买的都是介绍新疆名胜古迹及新疆风光的书。 一、调查目的 为了更明确清楚的了解情况，本次调研分两次进行： 1、此次调查是为了了解图书的销售情况，提高销售业绩，为此在机场对公司各店的员工分别进行了一次销售情况的市场调研。 2、另外为了更加明确的了解商品的需求状况，本次调研也对广大顾客进行了随机的调查。 二、调查内容 这次的调研的内容主要是： 1、员工对本店商品的了解程度 2、每天的销售情况 3、员工在工作中所遇到的问题 4、顾客来自哪里，坐飞机要去哪里？ 5、顾客买书主要的用途是什么？ 6、顾客买光盘的主要用途 三、调研对象 本次调研主要是针对机场里过往的顾客和在本公司工作的员工以及访问老员工进行的。通过发放调查问卷及口头问问题的形式来获取相关信息。 调研时间： 本次调研主要分两次进行：具体日程如下： 2011年9月1日----2011年10月 2012年一月1日------2012年2月1日 调研对象为本公司员工、过往的旅客 四、调查结果 通过这次调研发现，在每天工作中基本上都可以买几个大单，同时也遇到了很多的问题。 1、每天员工都是早出晚归，第一件事干的事情就是整理书籍的陈列，然后就是熟悉商品的基本情况，刚开始的时候对商品不是太了解，经过一段时间后就可以对全部商品进行分类，其中最主要的就是对光碟产品的了解。对于工作的感受， 在调研中他们都表示，对于图书的销售人员来说，专业度主要表现在对图书行业的了解，对自己所在企业的经营范围了解，以及对自己所销售产品的了解。需要掌握足够的行业知识、企业知识和图书知识等等专业知识，对图书产品要如数家珍、对企业要了如指掌、对图书行业知识要了然于胸。要具备专业度，不说外行话、不做外行事，只有这样客户才会信任你、依赖你，交易才可能达成，客户关系才可能长久。如果你马虎一点，立刻就有顾客说你业务知识不熟悉，而且不相信你接下来所说的话。 2、各店书的书籍与培训光盘的销售比例 调研显示，各店面的销售情况是不一样的，而且差异性比较大，这是因为各店面的 店面的地理位置决定，就拿在地理位置偏僻的远机位来说，这里属于交易的快速交易区，在短短的两三个小时里，虽然航班的密集度高但旅客基本上是欣赏光碟的演示，而不去消费，所以，这里的营业情况比较差。而在 旅客多且集中的地方，相对来说就好多了，每天基本上都可以买几套光碟，这样可以增加营业额，并且可以拿到较高的提成。 所以，可以在工作中，运用个点的销售情况决定商品的上架数量及品种，从而适应消费者的需求。 3、书店盘点的问题 在信嘉书店最让大家烦恼的就是每个月的盘点和借书，在这里我先讲盘点的问题，由于每个月我们都调换书店，所以盘完自己当月所在的书店之后，还要接着去盘下一个月所在的书店，对于安检外面来讲，当天上早班的人就相当于上了一天的班，而安检里面如果是上两天休一天来讲，第三天休息时正是盘点，这个人就要连上三天或者是五天，第四天接着上班，有的还上第五天。 就这样，每次盘点的时候，都会出现一些抱怨和错误，正是因为有了抱怨之后，态度也不端正，做起事情来也心不在焉，手写的数字就不正确了，错误也就出现了。严重时会重新盘点，重新盘点对于个人来讲， 又要重新投入时间和精力。而对于公司来讲而是受到了经济损失，因为你的销售人员在做另一件事情，而没有时间去理会顾客，当然经济损失是不可估量的。 4、书店借书的问题 在每