清华大学物业管理-第五章.pptxVIP

第三节 业主委员会; 3.1 业主委员会的基本概念; 3.1 业主委员会的基本概念; 3.1 业主委员会的基本概念;3.1 业主委员会的基本概念; 3.1 业主委员会的基本概念; 3.2 业主委员会的组成; 3.2 业主委员会的组成; 3.3 业主委员会会议; 3.4 业主委员会与物业服务企业的关系; 3.5 业主委员会与居委会的关系; 3.5 业主委员会与居委会的关系; 3.6 业主委员会自身的建设;第四节 业主大会议事规则和管理规约;4.1 业主大会议事规则;4.1 业主大会议事规则;4.1 业主大会议事规则;4.1 业主大会议事规则;4.2 管理规约;4.2 管理规约;4.2 管理规约;4.2 管理规约;4.2 管理规约;4.2 管理规约;4.2 管理规约;4.2 管理规约;4.2 管理规约;第五讲 物业服务企业;第五讲 物业服务企业;第一节 物业公司的设立和资质;一、物业服务企业的性质与类型;一、物业服务企业的性质与类型; 一、物业服务企业的性质与类型; 二、物业服务企业的设立; 二、物业服务企业的设立; 三、物业服务企业的资质; 三、物业服务企业的资质; 三、物业服务企业的资质;国家对物业管理行业的管理： 人的管理－－从业人员的准入政策 机构的管理 －－从业单位的准生制 行为的管理 －－限制不准做的事情;第二节 物业服务企业的个性 ;物业服务企业的个性： 物业服务企业是以很少的资金去控制和运作庞大的资产 物业不是靠资金在运作，是靠管理和服务 保险的作用 ;第三节 物业服务企业的组织形式 ;第四节 培训;第四节 培训;对员工： 员工的培训包括思想建设、作风建设、业务建设三方面。 什么是服务？服务的最高境界是什么？不是满足实际需求，而是更高的标准，满足“心理需求”。;第四节 培训;第五节 企业的自身建设;一、规章制度的建立;一、规章制度的建立;二、诚信建设及企业的可持续发展;二、诚信建设及企业的可持续发展;二、诚信建设及企业的可持续发展;第六讲 物业管理招投标;第六讲 物业管理招投标;一 物业管理招投标的特点;一 物业管理招投标的特点;二、物业管理招投标的分类;二、物业管理招投标的分类;二、物业管理招投标的分类;二、物业管理招投标的分类;二、物业管理招投标的分类;三 、物业管???招投标的程序;三 、物业管理招投标的程序;四.标书编制的要点 ;四.标书编制的要点;五.评标的要点