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逆向物流专题报告 指导老师：李洋老师 小组成员：周金金 何丽云 黄宗华 周 芮 班 级：物流三班 日 期：2010年12月3号 逆向物流专题报告 引言 古埃及修建胡夫金字塔用了300万立方码（1码=3英尺）的石头，古代的中国修建长城用了胡夫金字塔120倍的材料。而1999的New York一年的废弃物填埋量就超过了长城的材料用量。2000年，美国人均日产生垃圾4.42磅。 随着社会对环保的日益关注，人们越来越重视废旧物品的重新利用，许多国家也加大了这方面的立法力度，这种努力提升了物料循环再利用的理念——达到资源再生、物料增值和成本节约的目的。 从20世纪90年代末开始逆向物流收到了广泛的关注。 下面就让我们来介绍一下有关逆向物流方面的知识。在介绍这方面的内容时，我们将从以下五个方面来展开，其中逆向物流流程、逆向物流的实践应用将作为重点内容着重被介绍。希望通过我们一个简单的介绍，能对同学们起到一个抛砖引玉的作用。 一、逆向物流的基本知识 1..逆向物流：从广义上看，逆向物流代表了与物料重用﹑节约资源及保护环境有关的一切活动，而从狭义上，逆向物流是通过分销网络系统将所销售的产品进行回收、处理的过程。 2.逆向物流的起因及分类 来自供应链伙伴 来自最终用户 产品 库存平衡 销售退货 过季/期 运输损毁 有缺陷/或不满意 担保期退货 召回 废弃品处理问题 包装 重用 多次运输用包装 废弃品处理需求 重用 再生 废弃品处理限制 3.逆向物流的重要性 ●提高潜在事故的透明度。逆向物流在促使企业不断改善品质管理体系上，具有重要的地位。ISO9001 2000版将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动－－计划、实施、检查、改进，逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业在退货中暴露出的品质问题，将透过逆向物流资讯系统不断传递到管理阶层，提高潜在事故的透明度，管理者可以在事前不断的改进品质管理，以根除产品的不良隐患。 ●提高顾客价值，增加竞争优势。在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额。如果一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。另一方面，对于供应链上的企业客户来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。特别对于过时性风险比较大的产品，退货策略所带来的竞争优势更加明显。 ●降低物料成本。减少物料耗费，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。然而，传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。 ●改善环境行为，塑造企业形象。随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。另外，由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益加重，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。 二、逆向物流网络流程 具体流程图如下： 从上面可以清楚地了解到整个逆向物流的全过程。那么正向物流与逆向物流之间究竟有什么不同呢？ 下表是正向物流与逆向物流的比较 比较内容 正向物流 逆向物流 物流量的预测 预测较容易 预测很困难 分销模式 一对多 多对一 产品质量 均一 不均一 产品包装 统一 不统一且多有损坏 运输目的及路线 明确 不明确 产品处理方式 明确 不明确 价格的影响因素 明确、一致 因素复杂 对服务速度的重视程度 非常重视 不受重视 分销成本的透明度 比较透明、可见 多为隐性的 库存管理 模式统一 模式不统一 供应各方的协作性 直接协作、磋商 进行协作的障碍很多 营销模式 有成熟的模式 无现成模式 操作流程 透明 不太透明 三、逆向物流的实践应用 随着时代的发展，许多企业已开始涉足到逆向物流行业中。虽然在这方面的应用还不是很成熟，但是也得到了快速发展。下面是逆向物流实践应用的两个典型实例。 实例一：美国风格的地毯回收计划 美国杜邦公司是北美最大的尼龙生产商。1991年，杜邦公司与地毯零售商、生产厂家