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淘宝网购物平台优缺点分析报告 赵 静（天津理工） Jasen.Chiao@ 目 录 前言 3 一、淘宝网购物平台情况概述 4 1.1 电子商务行业背景 4 1.2 淘宝网的市场定位 4 1.3 淘宝网的用户分析 4 二、淘宝网购物平台优缺点分析 5 2.1 淘宝购物相关体系平台的建设 5 2.2 淘宝网自身平台的建设 6 2.21. 基于用户体验的UI设计 6 2.22. 淘宝平台服务的优缺点概述 9 2.23 淘宝平台服务的优缺点祥述 9 2.3 建议解决方案 11 2.4 总结分析 11 三、对百度有啊的一点个人建议 13 四、我的职业生涯规划及对有啊产品助理及互联网的认识 13 4.1 职业生涯规划 13 4.2 对有啊产品助理的认识 14 4.3 对互联网的认识 14 前言 互联网是一个快速发展的行业，每隔几个月就会有一个大的变化。Web 2.0 理念的提出，更是席卷了整个互联网，也给人们带来了空前的互联网应用体验。电子商务更是成为了这些应用当中最流行的元素之一。无数的个人，企业更是为之心动，迫不及待的整合资源投入其中。 由于越来越多的企业投入到电子商务领域，使得各种各样的电子商务模式出现。然而当前电子商务市场由于人们的认识不一致，很多企业只是在其表面做文章，而忽略了企业经营的基本支点，结果只能适得其反。我个人认为企业的定位、流程化管理非常重要，这包括：基于用户需求的产品定位、盈利模式、产品给用户带来的什么样的体验等，企业只有找到自己的定位后，才能有的全力以赴的开展自己的工作。 在我国有许多优秀的电子商务企业，他们以不同的方式开展自己的业务，占领者市场份额。其中包括： B2C：卓越亚马逊、京东商城等定位是这样的，通过企业自身与品牌商达成合作关系，为用户提供所需要的商品 C2C：淘宝平台、腾讯旗下的拍拍网、百度旗下有啊购物平台以及易趣购物平台等为用户提供商务平台，由用户提供消费者所需要的商品。这种模式由于装机量很大，品质很难保证，充斥着很多高防产品，使得产品的品质，售后服务得不到很好的保证。 Channel：有道、谷歌等搜索引擎凭借其自身的搜索技术为用户提供强大的商品购物信息整合平台，正如网页搜索一样，为用户提供符合用户行为习惯的的商品搜索，来开展其业务。 介于B2C与C2C之间的平台：如淘宝商城通过其庞大的用户群为企业的产品销售提供交易平台。 基于社交网络的B2C：人人爱购、驴友论坛等。通过其庞大的社区用户群及其社交信息的Follow机制，来开展电子商务，这种模式由于社区用户的互动性强，用户参与商品的评价，推广等业务，对商品的品质、服务等方面要求提高，更加贴切的保证了用户购物的满意度，进而提升了用户对平台的忠诚度。这种模式模拟物理世界购物最接近的模式，我个人认为它的前景最大。 我的报告，选择淘宝网作为分析对象有以下几方面原因： 国内首家进入C2C平台的企业，业务开展时间最长，市场份额目前最大，拥有相对成熟的用户体验研究。 活跃用户数量庞大，涉及方面相对齐全，便于对用户行为进行观察。 商铺装机量大，商品种类齐全，便于对用户购买行为做相对全面的定性分析。 淘宝网购物平台的连环配合网站齐全，在深度挖掘用户方面做的比较好。 关于淘宝网购物平台的优缺点我从以下几个方面入手： 深度挖掘用户方面的连环平台配套使用 信息检索、整合方面 消费者个性购物、购买流程体验 针对一些我认为不足的地方，提出解决方案 一、淘宝网购物平台情况概述 1.1 电子商务行业背景： 随着互联网用户的成指数上升，截止到2008年，全球互联网普及平均水平达到了21.9%，中国互联网用户达到了2.98亿人，同时中国的互联网普及率到了22.6%，中国的互联网用户超过了美国，与此同时中国的PC行业得到了大面积的普及，为网民上网解决了上网的基础设备问题，从而能够带动互联网应用飞跃式的普及。 随着互联网的不断发展，网民对于互联网的需求不断的升级，希望能够通过互联网能够买到自己的心仪的商品，获得最新商品的体验、低廉的价格、以及满意的售后的享受。另外，一组数据显示：2007年中国网络购物仅占总体零售市场的0.68%，而韩国、美国这个数字分别达到8.65%、3.72%。在万事达国际组织在今年年初发布的零售业指数报告中显示，中国零售业将会以12.8%的年同比增长率和4.743万亿人民币的零售业销售总额领跑亚太地区。从这组数据当中可以看到中国的网络零售市场拥有非常大的发展空间。 同时，中国的二三线市场是国内最具成长的商业零售空间，但是那里的商品种类，数量，品质相对来说匮乏，这就给消费者购物带来了很大的不便。 基于以上需求，互联网最重要的应用之一——电子商务应用而生。为网民的购物行为实现了跨地域的发展，为消费者的购买行为缩减了成本，获得了足不出户的购物享受，极大地满足了用