绩效作业中山大学南方学院标杆管理.docVIP

考试科目：绩效管理 考试课题： 中山大学南方学院图书馆标杆管理 系 别： 工商管理系 专 业： 人力资源 班 级： 人力资源五班 学生姓名： 李铠都 学 号： 091031124 学生姓名： 梁文骏 学 号： 091031149 考试时间： 2012年6月2日 二〇一二 年 六 月 目 录 一．实施标杆管理的缘由····································3 1．研究对象图书馆馆员的确立···························3 二．构建图书馆的考核体系··································3 1．图书馆馆员的绩效考核程序···························3 2．图书馆馆员的绩效考核方法···························8 三．绩效诊断·············································27 1．图书馆绩效考核存在的问题··························27 四．标杆的哈佛大学图书馆··································28 1．哈佛大学图书馆的简介······························28 2．哈佛大学图书馆的管理······························29 3．标杆管理的实施····································30 五．改进建议·············································35 1．科学设计图书馆绩效考核体系························35 2．分模块设计考核项目，定性、定量相结合··············35 3．图书馆馆内评价实行全方位互评······················36 4．工作纪律持续记录··································37 5．考核过程中的持续沟通······························37 六．结语·················································37 一．实施标杆管理的缘由 近年来，绩效评估在高校图书馆中得到了广泛的运用，大多数图书馆对各个工作环节（如流通、采访与编目、馆藏、参考咨询服务等环节）都采取了量化的方式进行评估。如何更加合理化地设置评估指标也成为图书馆界比较关注的问题。 标杆管理作为高校图书馆绩效管理方法之一，已在国外多所高校得以成功实施且效果明显。克里斯托夫·博根和迈克尔·英格利希将标杆管理定义为：不断寻求最佳做法，并经过改造后在自身组织内实施以获得优异绩效的过程，其实质就是模仿、学习和创新的过程。 我校图书馆可以借鉴国外同仁们的成功做法，运用标杆管理切实地提高我校图书馆的服务绩效。 1．研究对象图书馆馆员的确立 首先，图书馆需要制定一套科学、规范、合理的标准考核体系，公平、客观地对馆员的德、能、勤、绩等各个方而进行考察和评价，以此提高馆员服务高校教学、科研的水平和能力。目前，图书馆绩效考核的指标体系研究不够深入，尚未突破传统的人事管理模式，导致人员管理在内容、激励手段、管理方式和管理目标方面存在着种种弊端，远不能适应当前图书馆的管理要求。 二．构建图书馆的考核体系 1．图书馆馆员的绩效考核程序 1.1绩效考核的目的 绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量馆员工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对馆员进行评定，以进一步激发馆员的积极性和创造性，提高馆员工作效率和基本素质。 明确岗位职责和要求，规范馆员工作行为。 考核结果作为评优、奖惩、聘任、职称评定等的重要依据，以达到进一步激励先进 鞭、策后进、奖勤罚懒、优化馆员队伍，全面促进工作的目的。 1.2 绩效考核原则 业绩考核（定量）+行为考核（定性）。 公开原则。通过协商确定绩效考核内容和评分标准，最大限度地减少考核者与被考核者之间的认知差别。公开考核结果，使绩效考核工作规范化和制度化。 客观原则。定量以统计数据为标准，定性做到公平客观。 1.3绩效考核内容和指标 考核内容包括工作态度、工作能力、工作强度和自我发展与学习四项，满分为100分。同时根据图书馆的工作性质和特点，另设扣分项和加分项两项指标，以求绩效考核合理、