- 1、本文档共15页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
09人力2班 组长:谭雪梅 组员:吴晓然 陈志劲 郑春展 许哲瑞 郭敏桦 卢楚裕 潘七星 家乐福“315” 危机公关 目录 央视315晚会上曝光家乐福郑州市花园店将每天剩下的鸡胗、羊肉卷等鲜肉产品重新包装后,修改包装日期再上架销售。 另外,原本同一出身的三黄鸡,经过人为摆设变成了柴鸡,价格也变成一倍………. 资料来源:/a007038.htm 家乐福315事件简述 目标公众 接受政府相关部门监督 借助媒体增加事件透明度 表达歉意和内部整改的决定 政府 消费者 媒体 政府 媒体 消费者 . 负面消息的检测和控制 事件发生的门店放置道歉声明 新闻发布会 官网、微博道歉声明 危机公关项目 2 3 4 开展公益活动 1 ——1、官网、微博发表道歉声明 官网声明及事件后续报道: ①事件曝光后及时在官网发表声明,进行道歉和表明处理措施。 ②事件的后续发展要一直向公众报道。 微博致歉: 利用微博这种快速传播方式,及时表态。 目的:最大范围的免费扩散,弱化负面影响的机会。 ①界定问题:事件仅属个别想象 ②真诚致歉 ③表明处理态度:将严肃对待 ③提出处理措施:对顾客进行赔偿,接受媒体和相关部门监督 ④明确沟通对象 时间 对象 ——2、新闻发布会 ——新闻发布会 一、时间 :3.17 下午 二、地点 :郑州市 三、发言人:家乐福中国西区副总经理 张震 四、媒体对象 : 1、行业内知名媒体,如中国日报、人民日报 2、当地新闻媒体机构(当地省级市级的日报、晨报、晚报),如大河报、东方今报、郑州晚报 3、知名的网络媒体,如新浪网、中原网、河南都市报道 ——2.新闻发布会 1、就曝光事件进行致歉声明; 2、宣布对内的处罚措施; 3、做出对外承诺; 4、工商局(或其他官方组织)做出结论,力求为事件定性,遏制影响; 5、答记者问。 五、内容: 六、经费预算 1、场地费用 **酒店多功能会议厅 ¥3000设备(投影机器、背景幕¥1500 礼仪、装饰 ¥2000 桌牌、宣传资料、礼品 ¥500 2、嘉宾出场费 ¥10000 3、招待费 ¥6000 4.不可预知费用 ¥2000 合计: ¥ 25000 ——新闻发布会 ——2.新闻发布会 七、项目流程设计 ——2.新闻发布会 八、项目效果预测 1、树立勇于承认错误,直面危机的正面形象; 2、引导观众的认知,事件是郑州花园店的个案,唤回消费者信心; 3、重申家乐福理念,表明家乐福一直在做出努力创造更好的服务。 ——3.在事件门店粘贴道歉公告 时间:3月16日 8:00 am 地点:全国家乐福卖场门口 人员:家乐福员工 内容:承诺双倍赔偿 时间:3月17日 18:00 公布地点:家乐福官方网站 兑付承诺地点:郑州花园店 效果预测:考虑到很多消费者不会这么长时间的保留购买鸡肉的小票,凡购买过的消费者可到超市提供大致时间、金额等相关信息,超市在调取该店电子记录或视频监控确认后便可进行赔偿。 ——4.监测和控制负面消息 在官网上发布关于此事的声明,并邀请有经验的人士控制网上舆论,并引导网上舆论以一个非负面的方向发展。 与相熟的媒体记者联系,了解媒体对于该事件的态度与动态方向,并且希望他们能够对家乐福被曝出的事件,不要做太多负面的评价。也告诉他们这只是个别现象并不是普遍现象。 以良好的招待来接见蜂拥而至的媒体,为媒体敞开采访的大门,接受媒体的报道,并积极同他们合作。公司能做的就是努力控制局面。 参与人物 内容 时间 对象 贫困地区的希望小学 家乐福中国西区副总经理 张震和家乐福员工 由家乐福的员工代表和张震亲自赠送一些学习用品(如作业本、各种笔、书包、等等)到小学生手中,并与师生合影留念。 6月1号 河南省内贫困地区的二十所希望小学学生 ——5.向希望小学赠送文具
您可能关注的文档
- 第三单元 六小招巧妙扮阳台.pdf
- 我是家乡小导游课件要领.pptx
- 灰浆搅拌机 砂浆搅拌机资料.doc
- 门式钢架轻型钢结构 2(副本).doc
- 第1部分 空调电路继电器.doc
- 北理工微波 第三篇谐振器&定向耦合器.pdf
- DG8580X10型次高压锅炉给水泵厂家价格,销售公司,三昌泵业.doc
- 二 流体静力学.ppt
- NiFe4A分子筛催化剂可控制备大内径碳纳米管.pdf
- Fcnki__两抢_犯罪现状_法律层面原因和对策分析_以昆明市为视角_李涛.pdf
- 初中美术教学艺术展示空间与教学评价体系构建研究教学研究课题报告.docx
- 中小学语文仿写句子的方法和技巧.pptx
- 医院培训计划及实施方案2024.docx
- 详解分析湖北天门市华斯达学校2024-2025学年八年级上学期期中考试物理试题.docx
- 高中体育教育虚拟现实仿真技术在体育技能教学中的应用探讨教学研究课题报告.docx
- 基于信息技术的初中物理课堂教学模式研究教学研究课题报告.docx
- 高中数学核心素养培养中的数学教育改革与教育评价改革趋势研究教学研究课题报告.docx
- 基于循环经济的环保产业转型升级实践与挑战教学研究课题报告.docx
- 小学数学课堂中的几何直观教学与学生空间思维能力培养教学研究课题报告.docx
- 基于教师教学画像的初中历史教学能力提升研究教学研究课题报告.docx
文档评论(0)