ERP关键业务之执行策略.PDFVIP

2015 年8月第十八卷三期• Vol. 18, No. 3, August 2015 ERP關鍵業務之執行策略 簡德金 施中仁 鄭明弦 .hk 中華管理評論國際學報‧第十八卷‧第三期 1 ERP關鍵業務之執行策略 簡德金 施中仁 鄭明弦 摘要 企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP) 系統雖能提供即時資訊， 來協助企業主管有效地整合與運用各項資源。但因導入過程中須不斷整合、 建立與重新配置內外部資源、程序與能力，故有不少學者提出各種解決方 案，企圖來提升導入活動之成效。但卻因各項成果過於概念性與片面化， 加上活動過程中之執行程序與業務並不明確，以致無法真正有效協助企業 精確採取具體行動，邁向成功之境。 為此，本研究結合質性訪談與多準則決策方法，建立 ERP 導入活動各階段 關鍵業務之「業務順序決策表」及「業務執行策略圖」。同時，也透過個 案調查，來確認研究成果之合理性與相關性。藉此，以協助企業掌握導入 活動之應有作為與決策方向，進而提升導入活動成功率、減少無謂的資源 浪費。 關鍵字：企業資源規劃、關鍵業務、多準則決策、決策表、策略圖 _____________________________ 簡德金 國立虎尾科技大學資訊管理所 施中仁 海量數位工程股份有限公司 鄭明弦 國立 虎尾科技大學資訊管理所 中華管理評論國際學報‧第十八卷‧第三期 2 壹、緒論 由於企業資源規劃 (Enterprise Resource Planning, ERP)的導入，須不斷整合、 建立與重新配置內外部資源、程序與能力，故其過程不僅複雜 且涉及整體 組織流程的轉變(Chien Tseng, 2009) 。因此，企業在此冗長的活動過程中， 很難衡量其導入過程之成本與效益，致使 ERP 導入失敗(Tsai et al., 2012) 。 對此，雖有不少學者提出導入 ERP 之程序、脈絡、關鍵成功因素等各種解 決方案，並以各種相關準則，來衡量各項導入活動可帶來之成效。此等研 究成果，雖能協助企業對 ERP 導入活動的了解，卻因內容過於概念性與片 面化，加上活動過程中之執行程序與業務並不明確，以致無法真正協助企 業精確掌握導入活動中之各項應有作為及其必要性與價值，進而採取有效 且具體的行動，邁向成功之境(Bharathi et al., 2012) 。 為此，本研究 (1)透過文獻，回顧學者對 ERP 導入所提出的各種階段架構； 透過質性訪談法與模糊德爾菲法， (2)建立評選準則；(3)並整合熵值法與多 屬性決策 (Multiple Attribute Decision-Making, MADM) 之 TOPSIS 法等各種 定量分析法，以建立準則之權重，選出本研究所依循之最佳導入階段架構； (4) 以所選出的最佳導入階段架構之學者論文為基礎，對該學者所提出的執 行項目，建立關鍵業務； (5)再度以前述質性與定量分法，建立關鍵業務之 衡量準則，以評量各業務之優劣順序，進而提出「關鍵業務順序決策表」； (6) 以衡量準則下之原始決策值為基礎，建立以資源效益度與必要性為軸之 「關鍵業務執行策略圖」；(7)說明研究成果之管理意涵； (8)透過個案比較， 確認研究成果之合理性與應用價值； (9)說明比較後之發現； (10)提出結論。 中華管理評論國際學報‧第十八卷‧第三期 3 貳、文獻探討 本研究將透過文獻回顧，(1)介紹各種 ERP 導入階段架構；(2)彙整導入階段 架構之評選準則；(4)彙整關鍵業務之衡量準則； (4)說明 3種質性研究訪談 法；(5)說明模糊德爾菲法； (6)說明多屬性決策及其準則之權重建立方法。 2.1 各種ERP 導入階段架構 為成功推動 ERP 系統，Shanks Parr (2000)認為須經過 (1)規劃；(2)專案 導 入；(3)強化等 3階段。其中，專案導入階段又分為 (1)