一具多属性特质之采购协商支援系统之建置.PDFVIP

一具多屬性特質之採購協商支援系統之建置 時序時* 淡江大學管理科學研究所 Tel: 886-2-8631-3221, Fax: 886-2-8631-3214 hshih@.tw 徐煥智 淡江大學資訊管理學系 Tel: (886) 2-2621-5656 ext. 2881; Fax: (886) 2-2620-9737 shyur@.tw 摘 要 本研究在建構一個以網頁為基礎之整合型群體決策與協商支援系統 (negotiation support system, NSS) ，以協助企業在複雜的環境，能夠遂行有效率及有效能的評估，並 進而對於業務需求進行協商；並以企業之一策略性採購為案例，驗證此系統的能力。 本系統包括決策支援與協商支援兩個主要部份。前者為一多屬性群體決策系統 (group decision support system, GDSS) ，在於支援不同時間及地點之組織決策活動，並以 多屬性描述問題的特質。後者則是協商 (negotiation) 支援，可藉由雙方預設的多項條 件及其範圍進行協商，直至雙方接受條件或交易失敗為止。 在群體決策支援系統中，始於一最高指導者，針對所需之議題設立決策專案，然後 再交由一專案管理主持人（或會議主席）來主持整個專案的進行。此時主持人就會選擇 幾位相關人員進入專案中，透過彼此間的意見交換和腦力激盪、以及決策方法，為此專 案選擇最適解決方案，以供決策者參考。在此過程中，系統均可利用模式庫中所提供的 多項決策工具（多屬性決定與群體決策技術）完成，並輔以群體共識指標 (consensus indicators) 協助解決群體歧見，故其決策的效能將可提升。 本群體決策支援系統先以電子類供應商評估為例，進行排序與選擇。其後則進入協 商支援系統，按照原先供應商的評估優先順序進行協商電子類物料的採購工作。此協商 主要考量價格、數量、交期、付款方式、及運送方式等條件，並以多屬性效用函數 (multi-attribute utility function) 表達。另在時間和效率的考量之下，系統內建有關時間 及協商次數的限制，並輔之以適時之提醒，使得協商可以有效達成。最後，經案例驗證 此雛型系統輔助組織決策之可行。 關鍵詞：協商支援系統、群體決策支援系統、多屬性決策、多屬性效用函數、資訊科技。 * -- corresponding author 1 一、前言 在企業的運作過程中，決策 (decision) 是每日的企業活動中，不可或缺的一項活 動。根據 Teradata (2004) 所公佈「2003~2004 年企業決策制定報告」中顯示，在 158 位公司營收超過五億美元的企業高階主管中，有 73% 的高階主管們表示，他們需要制 定決策的數目與日俱增。同時，亦有 56% 的受訪者表示，其決策比一年前更為複雜； 另有53% 的人表示，制定決策的時間卻越來越短。如何使決策過程的效率提升與時間 的縮短就成為了一項重要的議題，因此本研究即在建構一群體決策支援系統，以期有效 率及有效能地協助決策作為。 隨著環境的改變和資訊科技的步，幾乎所有企業都有導入資訊系統來支援種種的企 業活動，例如：交易處理系統 (transaction processing system, TPS) 、管理資訊系統 (management information system, MIS) 等。當然在決策活動上，也導入了決策支援系統 (decision support systems, DSS) ，以便於管理階層進行決策。但是在環境的變遷等因素的 影響下，許多企業的決策並不再只是存在於個人，而是發展出團體合作方