公共2012年1月考试试卷(A).docVIP

天津广播电视大学二○一一～二○一二学年度 第一学期期末考试试卷（A） 考试科目：公共关系学 试卷号：6689 考试时间：2012年1月 使用专业：工商管理等、行政管理、社会工作等 考试方式：闭卷 答卷时间：90分钟 一、选择题：（共计30分，15题，每题2分，下列各题中有一项或多项正确，请将正确选项答案的序号填在答题纸的题号后。） 1．在。 C.忌讳单手用手指夹着名片给对方递名片。D.接到对方名片后，应该认真阅读了解，忌讳随意丢弃。握手有伸手先后的规矩 A．晚辈与长辈握手，辈应先伸手。 B男女同事之间握手，男士应先伸手。 C主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。在。 C.在主人和客人握手问候前，一般由女青年或少年儿童把花献上。D.花束可由百合、玫瑰、康乃馨等组成，献花忌用菊花。 1．简要回答公共关系调查的主要方法有哪些？ 2．简要说明CIS的基本含义。 3．以企业为例，举出一些重要的公众关系。 五、论述题（10分） 结合一个近期的社会新闻，谈谈你对公共关系危机的特点的认识。 天津广播电视大学二○一一～二○一二学年度 第二学期期末考试试卷（A）－答案 考试科目：公共关系学 试卷号：6689 考试时间：2012年6月 使用专业：工商管理、行政管理、社会工作 考试方式：闭卷 答卷时间：90分钟 一、选择题：（共计30分，15题，每题2分，下列各题中有一项或多项正确，请将正确选项答案的序号填在答题纸的题号后。） 1．ABCDE 2．BCD 3．AB 4．AB 5．ADE 6．ABC 7．ACD 8．BD 9．ABC 10．ABD 11．BC 12．ABCDEF 13．ACD 14．B 15．ABD 二、判断分析题（每题 4分，共40 分。下列各种说法，请先判断出正确或错误，然后说明判断理由。判断得1分，分析得3分。） 1．在公共关系活动中，人际传播就是面对面的传播，比如商务谈判、商品推销等。 错。人际传播包括言语传播和文字传播，言语传播既可以是面对面的，也可以是远距离的打电话或网上视屏通话。另外，人际传播中的文字传播基本上是远距离的书信传播，也可以借助电子信箱或网络聊天平台进行人际交流。 2．任何社会组织搞赞助活动都是为了花钱买个好名声，所以宣传效应是赞助活动的首要追求目标。 错。赞助是为了表达组织的社会责任，可以产生扩大组织知名度、美誉度的效果，但组织不能把宣传看成是赞助的唯一目的。 3．公众心理定势中的晕轮效应，是指公众对组织的某些因素形成了鲜明印象，这些因素像光环一样可以产生良好的宣传效应。 对。公众心理定势中的晕轮效应，就是指组织的一些因素经过传播像光环一样被放大，形成声誉优势。晕轮，一指日晕或月晕，是太阳、月亮因天气变化出现的耀眼光环；二是宗教偶像背后的光环。 4．企业只要拥有较高的知名度和美誉度，就必然会有较好的经济效益。 错。企业有好的知名度、美誉度，可以为获得好的经济效益打下良好的基础，但是，做好知名度、美誉度宣传，不可能必然产生好的经济效益，否则，就不要搞行为层次的宣传了。 5．公关人员就是指能说会道，善于装扮、交际，分度翩翩，能够应付各种场面的人。 错。这些只是公共关系从业人员比较一般的素质，公共关系管理有很多职能，一般来说，操作层面的公关员需要较好的交际能力，策划、评估、调查、危机处理等公关活动，需要很多专业知识和技能，更需要丰富的工作经验，只是能说会道、善于交际、衣服穿得漂亮显然是难以胜任工作的。 6．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。 错。展览会的综合性主要表现在它是人际传播、实物和图形传播、大众媒介传播的综合体。 7．公共关系学所说的公众，就是指社会上的大多数人；划分公众就是把社会上庞杂的人群分出类型。 错。公共关系学所说的公众不是指社会上的大多数人，指与特定组织有利益关系或利害关系的人或人群。划分公众针对的是这样的特定对象。 8．普遍调查也叫全面调查，它要求对调查对象总体中的所有元素进行尽可能全面的了解。 错。普遍调查是指对调查对象总体中的所有元素进行无遗漏的调查，不可能对所有元素做到全面了解。 9．报纸是一种传播速度快、传播范围广、权威性高、形象直观性强、宣传费用又低的传播媒介。 错。报纸与广播、电视、电脑网络比较，传播速度不快。传播的形象直观性也不及电视。传播费用也不低。 10．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至是反面新闻来达到这一目的。 错。不能制造假新闻。因为这样做会损害组织的美誉度。 三、名词解释：（共计9分，每个名词3分） 1．组织形象 组织形象