护理人员情绪智力训练课程排序之研究.PDF

二零一六年二月第十九卷一期 • Vol. 19, No. 1, February 2016 護理人員情緒智力訓練課程排序之研究 閔辰華 柯彤文 .hk 中華管理評論國際學報‧第十九卷 ‧第一期 1 護理人員情緒智力訓練課程排序之研究 閔辰華 柯彤文 摘要 護理人員是病人在就醫過程中接觸時間最長的照護者，因此護理服務品質的 好壞將直接影響病人所知覺的醫院整體服務品質，過去文獻亦證實，擁有好 的情緒管理者，其工作亦有較 好的表現。因此，本研究以北區某一教學醫院 之護理人員為研究對象，透過 Nelson Low (2003)的情緒智力評估量表 (Emotional Skills Assessment Process ，簡稱 ESAP) 分析護理人員之情緒 智力 (EI) ，並用TOPSIS進行情緒智力變數的優勢及劣勢的排序。本研究 共 發送 400份問卷，總計回收 380份，扣除無效問卷，計有效問卷 329份，