《物流学概论（第二版）》第13章物流服务.pptVIP

第十三章 物流服务 第一节 物流服务的概念与特点 第二节 物流服务的内容设计 第三节 物流服务质量的改进 第四节 物流服务的差异化 第一节 物流服务的概念与特点 一、物流服务的概念 二、物流服务的特点 三、物流服务营销的特殊性 ——除了有形产品营销的4Ps组合外，物流服务的营销组合还应充分考虑到人、有形证据和过程等三个因素 一、物流服务的概念 传统物流观念的局限性 物流服务观念的提出 物流服务的定义——为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果【GB】 物流服务既是一种活动、又代表着特定的绩效水平和管理理念 物流服务是由顾客需求驱动的物流 物流服务是一个交互的增值过程 物流服务与市场营销紧密相连 物流服务涉及企业间的合作关系 二、物流服务的特点 （一）从属性 （二）无形性 （三）即时性 （四）移动性和分散性 （五）需求波动性 （六）可替代性 （七）不稳定性 第二节 物流服务内容的设计 一、传统物流服务的内容 二、现代增值性物流服务的内容 三、物流服务内容设计案例 一、传统物流服务的内容 （一）运输服务 （二）储存服务 （三）装卸搬运服务 （四）包装服务 二、现代增值性物流服务的内容 （一）增加便利性的服务 （二）加快反应速度的服务 （三）降低成本的服务 （四）延伸服务 （一）美国凯利伯物流公司的服务内容 1.JIT物流计划 2.合同制仓储服务 3.全面运输管