快乐营销 课件.docVIP

快乐营销1.调度：调动全体人员分工，同时要调动客户，应注意细节的变化，不断调整。 　　2.造势：现场对于销售出去和客户的良好反映（特别是购买的情况）要大声渲染，服装不要一样，要和客户一样随意，即适时凑人气—站在展示电脑前。 　　3.演示：用形象化的语言、动作书法来调动客户，站在客户的左侧成45℃夹角，便于观察。 　　4.介绍：问信不信、好不好和是不是，创造进一步勾通的机会。 　　5.引导：发传单要对照传单进行讲解。 　　6.报价：用手指示产品的全国统一零售价格，适时递上产品，造成一定程度上的既成事实，介绍产品三套件和功能（特别要强调英汉双语播音的教育作用）等，推动客户下决心。 　　7.优惠：要大声讲展示会上有优惠，优惠您打的费用，小声说可以优惠您一条烟钱。 　　8.避免转移：当客户问及除此哪里还有的卖，回答果断：没有。我们总部是发展代理，只是在展示会上卖货，机会难得。 　　9.人员配合：看势行事，随机应变，对客户讲“你学得很认真，学的很好，我可以帮你申请优惠。以提示公司的其他人适时洽谈。 　　10.张扬成交：将交款大方地递交到收员的手上，并大声地张扬“这个人又买了一套”这个人要做代理。 　　11.帮人请示：问“是不是想买一套，我帮您请示一下”。 　　12.取货递货：大声讲“请把产品给这客户装好”。 　　13.适当促销：三分钟演示，超时移交别人来介绍。 　　14.重复重点：要多次重复“键盘符号拼写汉字，当场学会，你已经学会了嘛！” 　　15.调动：发现周围的能人，要及时抓住时机鼓励其上机操作。 　　16.赞美客户：从长相、身材，智慧等入手，因人而异，恰到好处。 　　17.称呼：使用尊称，选客户最爱听的称呼，让客户感到温馨。 　　18.补台：眼观六路，耳听八方，适当补台，相互暗示“由我来解释”。不能超过客户人数。 电话礼仪与客户沟通技巧当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，这里是 XX 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。 　　（一）重要的第一声 　　当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，这里是 XX 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。 　　（二）要有喜悦的心情 　　打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。 　　（三）端正的姿态与清晰明朗的声音 　　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 　　声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。 　　（四）迅速准确的接听 　　现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 　　（五）认真清楚的记录 　　 随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。 　　（六）