飞雕电器后服务手册.doc

目 录 第一章 微动微修简介--------------------------------------------------------------------------------------1 第二章 微动微修服务标准--------------------------------------------------------------------------------3 一、服务宗旨------------------------------------------------------------------------------------------------3 二、服务目标------------------------------------------------------------------------------------------------3 三、服务准则------------------------------------------------------------------------------------------------3 四、服务承诺------------------------------------------------------------------------------------------------3 五、产品保修------------------------------------------------------------------------------------------------3 六、服务项目------------------------------------------------------------------------------------------------4 七、退换货规定（三包期）------------------------------------------------------------------------------4 八、上门服务规范流程------------------------------------------------------------------------------------5 九、客服流程标准------------------------------------------------------------------------------------------6 十、服务回访标准------------------------------------------------------------------------------------------6 第三章 售后网点管理--------------------------------------------------------------------------------------8 一、目的------------------------------------------------------------------------------------------------------8 二、网点职责------------------------------------------------------------------------------------------------8 三、建站具备条件------------------------------------------------------------------------------------------8 四、网点管理------------------------------------------------------------------------------------------------9 无、费用结算------------------------------------------------------------------------------------------------9 六、流程运作------------------------------------------------------------------------------------------------9 七、服务合同---------------------------