以业主需求为导向及品质提升方案.docVIP

以业主需求为导向的品质提升方案 目的 树立以业主需求为导向为服务中心，通过对业主能够直观感受到的现场环境提升业主对小区物业管理基础服务品质的感观和体验。 执行步骤 1、各服务中心经理/主管每月组织两次组团内部各业务块品质提升检查与评比，将检查结果纳入对业务块负责人的考核。 2、各服务中心按照标准每月对片区内各项目进行一次品质提升检查与评比，并纳入对部门负责人的季度考核。所有问题点必须由被检查部门在1周内，制定整改措施报项目经理、公司总经办及品质绩效考核部。项目经理在每月总经理办公会上对检查及整改情况进行汇报。 3、公司品质绩效考核部每季度组织对各组团进行一次品质提升检查，并进行片区评比，将检查结果纳入对服务中心经理/主管的季度考核。所有问题点必须由被检查片区在1周内，制定整改措施报公司总经办及品质绩效考核部。品质绩效考核部在每月总经理办公会上对检查及整改情况进行汇报。 现场改善标准 安全管理 车场岗 1、与客户见面时有三米微笑，主动问好 2、检查岗位收费情况，有完整记录 3、岗位人员对不愿意交费车辆处理措施得当 4、岗亭内物品摆放整齐有序，所有物品均有交接记录 5、车场巡逻岗对车辆检查登记做到100% 6、对外来车辆进入小区有核实、登记做到100% 7、注意力集中，无瞌睡现象，着装整洁，精神状态佳 小区主出入 口（门岗） 1、与客户见面时有三米微笑，主动问好 2、岗亭内