关于进一步加强自助设备运行管理及通知.doc

关于进一步加强自助设备运行管理的通知 ****年*季度市行自助设备完好率大幅下滑，全省排名位次由****年的第**位跌落至全辖末位。造成完好率极速下滑的因素有很多，其中网点人员在营业时间内对自助设备进行不当操作和自助设备夜间故障为最主要因素。为了提高市行自助设备营业能力及完好率，在此对各支行提出以下要求： 1、各支行设备管理员手机必须保证24小时开机并及时接听电话。如节假日期间出差，必须提前将ATM机管理过程中涉及的网点钥匙、ATM机所在房间钥匙等重要物件进行交接，不允许发生假期故障无人处理现象。 2、网点ATM机管理员每天营业前和下班前必须检查本行自助设备钞量余额和用纸情况。并根据实际情况进行操作。 3、网点人员在进行加钞、加纸业务操作时，加钞不得超过10分钟，加纸不得超过2分钟。并且在进行加钞加纸时必须进入到维护状态。加纸操作每天必须在9点之前17点之后，加钞时间原则上与加纸时间相同，个别网点由于款车送款时间关系不能在规定时间内加钞的，必须提前通知市行科技人员，科技人员将按照网点实际情况决定是否进行技术手段操作。 4、网点自助设备发生故障无法自行修复时，必须第一时间联系厂家工程师，同时给科技人员上报“问题单”并电话通知科技人员。凡涉及自助设备故障相关问题联系 5、市行将对网点自助设备管理及8小时营业率情况进行考核。市行个金部将进行不定期检查，在检查中发现下列情况将进行经济处罚。 （1）因营业结束后没有对自助设备进行检查造成夜间通宵自助设备无钞、无纸的，市行将处罚网点自助设备负责人及管理员各500元； （2）支行在9:00-17:00时间加钞而没有利用技术手段且未通知科技人员进行技术操作的，一经发现处罚自助设备负责人及管理员各200元； （3）营业时间内，网点自助设备故障超过20分钟，网点人员没有及时发现或没有及时利用技术手段进行操作的，每次处罚网点管理员100元，每超过5分钟在原处罚基础上叠加处罚20元，上不封顶。 （4）自助设备发生故障，因不能及时接听电话，导致不能联系到自助设备管理员或相关负责人的，每次处罚自助设备负责人及管理员各100元。 同时市行还将对网点自助设备管理优秀的网点进行奖励，奖励标准综合参考ATM机营业率、故障报修时限和非工作时间设备维修配合积极性等相关因素。 为提高市行自助设备服务能力，提升客户服务水平，市行将严格对网点自助设备管理工作进行考评并每月下发通报。请各支行严格遵照落实。 附：支行自助设备责任人名单 年 月 日