碧桂园城市花园(南京来安)项目交楼亮点和成功经验.doc

附件7：碧桂园·城市花园(南京来安)项目交楼亮点与成功经验 来安碧桂园一期香鸢园总建筑面积7.5万平方米，共324户，全部为毛坯交付，现就本苑区项目亮点及经验汇报如下： 项目情况及说明 苑区示意图 香鸢园苑区申报范围示意图 说明 香鸢园占地面积约190亩，共324户毛坯单位。此次申报“最佳交楼状态”部分共计239户，合计建筑面积约5.9万平方米。 项目亮点 现场图片 情况说明 苑区内总平面布置图标识齐全、清晰。 现场图片 情况说明 路牙石弧度圆顺，机压砖缝隙均匀饱满，拼缝规整。 苑区原设计污水站位置，经与设计、政府沟通改为小公园。 每栋别墅前增加垃圾桶位置，方便业主生活。 苑区内配电箱贴上梅花图，树枝挂上花朵、小灯笼，一片生机盎然。 园艺路增加斜坡，方便行走。 儿童乐园与道路之间增加汀步，方便业主穿行。 厨卫间上下水管、配电箱各开关，标识清晰，方便业主使用，一目了然。 双拼与联排之间高差较大，增加不锈钢护栏及踏步。 配电房四周封闭围护，避免业主误入。 二、成功经验总结 本次交楼工作，项目部以“给您一个五星级的家”为指导思想，切实提高认识、统一思想、精心组织，认真抓好各项交楼准备工作。? 1、把交楼的前期工作做扎实 本次交楼前，项目成立了“交楼工作领导小组”，工程部、营销中心、物业服务中心、绿化部等部门密切配合，并多次召开相关会议，对交楼验收等有关事宜进行了统筹安排，并对各相关职能部门进行了总动员。 2、把交楼与整治工作相结合 本次交楼期间，项目主要领导亲临现场，及时协调解决重大疑难问题。项目部加强了不同部门的相互协作意识，营销、物业、工程、绿化多方联动、积极配合。? 顺利交楼后，我们仍然注重整改工作，工程部执行准确、及时。工程部的同志们克服了许多困难，放弃了休息，针对使用功能（如：门、窗等）、观感方面（如：坪面、卫生等）等问题，进行了及时修缮。 3、注重交楼的人性化 在服务层面上热情签约接待，保证发放钥匙快而准确，整个过程体现出优质的服务意识和接待礼仪。整个交楼过程，营销中心、物业服务中心均准备了小礼品赠送给小业主，让小业主真正拥有回家的感觉。同时，后勤人员则积极开展就餐等后勤保障工作，方便业主用餐。 4、交楼过程的“一条龙”、“一站式”服务 交楼期间，为了尽量减少业主排队的时间，项目组成了“一条龙”的服务团队，迅速而有效地为业主办理交楼手续。同时交楼现场按服务功能划分区域，同时设立了咨询台，工作人员向业主提供一份详细的收房流程图，并明确标注每一个流程相对应的区域，保证了“一站式”服务的兑现。 工程部、营销中心、物业服务中心还组织了专业的收楼小组全程陪同业主验房，将业主提出的问题一一记录在案。关于业主房屋的质量问题，客服中心人员更是及时根据验房信息进行当天汇总，由工程部即日向施工方发出整改通知，以便在最短的时间内得以解决，让业主满意、放心。 1 表示本次申报的别墅范围