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浅议微博客在图书馆应用及信息服务创新摘 要：微博客（micro-blog）简称微博，是继 MSN、QQ、论坛、博客等社交平台后，Web2.0 一种新的网络应用形式，是一种非正式的迷你型博客。本文首先介绍了微博客在中国的发展；其次分析国外和国内微博客在图书馆中的使用现状，并结合微博客的特点探讨其对图书馆信息服务功能的作用。 关键词：微博客；图书馆；信息服务 如何利用和驾驭好微博这一技术平台，使其为己所用，已成为各行各界深思的问题。图书馆向来是Web2.0技术风头最强的跟进者，也是较早实践2.0技术的领先者，在社会各界纷纷开通微博客之时，图书馆自然也不甘落后，将建设自己的微博客，为读者提供更加个性化的服务。 1 微博客在图书馆中的应用现状 1.1 国外图书馆微博使用现状 目前国外许多图书馆都已开始使用Twitter服务，并在各类型图书馆中均产生了良好的效果。根据为图书馆员服务的维基—LibrarySuccess、NFI研究所和LindyBrown的统计，国外已有超过740家图书馆在使用微博客为读者进行服务。图书馆利用微博客来向读者发布新书通告、数据库推广、馆讯、培训课程、展览等信息，可以说，微博客在国外图书馆中的应用已经相当盛行。很多图书馆也在计划加入。图书馆微博的开通，帮助了图书馆管理人员更有效地对外沟通和推广他们服务的潜能。如爱达荷州Ada 图书馆和克利夫兰公共图书馆利用微博客发布展览通知、“最佳馆员”选举提名、节假日开馆时间等，密苏里河区域图书馆发布青少年活动信息，伊力诺伊大学香槟分校（Urbana-Champaign）本科图书馆发送到期还书提醒等等。 1.2 国内图书馆微博使用现状 Twitter在国外的“大红大紫”，导致国内图书馆微博客也由慢热的状态迅猛地发展为全民微博时代。图书馆始终以开放和共享作为服务读者的宗旨，这一点与微博客所倡导的理念不谋而合，并为微博客在图书馆界的广泛应用提供了深厚的物质基础和便捷的技术手段。图林博客很多，但一直局限于小圈子的交流，微博初始的开设主要是链接在之前的博客服务上开展，比如图谋博客、竹帛斋主、图林老姜、图林丫枝、陶唐等比较有历史的博客都在新浪博客推出微博之后加入，蓝天白云在百度空间也采用了百度的微博服务。随着竹帛斋主成立的“图林博客圈”带动了图书馆类个人博客的出现，通过“图林博客圈”可以及时了解图书馆界任何思想发生的碰撞。 2 图书馆利用微博客开展的服务 微博客即时性、简捷性、交互性的特性得到了图书馆的喜爱，图书馆纷纷利用微博客开展各种服务和工作。图书馆利用微博客开展的服务主要有以下几种。 2.1 信息发布及用户培训 微博客受众广泛，图书馆可以开辟专门的微博推荐新书；发布新闻消息；针对图书馆举办的特色活动进行宣传，与读者互动，让读者踊跃参与。 在开展读者培训方面微博有它独特的优点，利用其可以随时随地更新文本的特点，对用户进行同步指导。 对于系统的培训课程可以将其通过链接发布出去，让粉丝共享。 针对馆藏数据库的使用方法，可以自制简短视频并将其上传，从而形成全方位的培训氛围，让读者在唠叨交流中耳濡目染，提高其信息素养。 2.2 参考咨询 参考咨询服务在图书馆各项服务中最具技术含量，参考咨询质量的高低是衡量一个图书馆综合实力的重要标准。现代图书馆的参考咨询手段多样，有FAQ、电话咨询、现场咨询、E-mail咨询、BBS等等。微博客的加入无疑给参考咨询服务注入新的活力。网络和手机的无缝结合，让越来越多的读者通过微博客和图书馆交流。同时根据微博客社交网络的特点能实现365天24小时不间断服务，即便是馆员不在线或者不能及时回答，其他的读者也可以通过微博来帮助解答。 2.3 读者荐购 图书采购是一项复杂的工作，由于采购人员受知识背景、学历、工作岗位甚至年龄等因素的限制，致使大量图书利用率低甚至为零，而读者中意的书籍却为空白，不仅违背了阮冈纳赞的“每个读者有其书，每本书有其读者”的理论，也造成了资金和空间的双重浪费。读者荐购本身是一项很人性化且具实际意义的服务，但是在实际操作中，由于呆板、繁琐且毫无生趣的图书荐购单让读者望而却步。微博客让这些问题迎刃而解，读者的每一条荐购信息都能得到及时回应，即使提供的图书信息不全面也可以通过交流解决。 2.4 重塑形象 通过微博客图书馆可以将自己的使命、职责，国外先进的服务理念、管理制度、馆员聘任制度及图书馆立法等内容传递给读者，也可以将图书馆的馆藏信息、馆藏结构、服务项目等传达给读者，使读者真正地了解图书馆的使命和职责，改变以往读者心目中图书馆仅能借还图书的形象。另外，微博客的草根性和公众性，也使得微博交流变得平易近人、妙趣横生，不仅达到了交流的