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网络信息客服调度系统建设背景及需求研究【摘要】本文分析目前网络信息客户服务调度系统的建设背景和社会需求。指出调度系统的当先现状和各种问题，提出系统的建设目标，保证进一步确立和实施网络代维系统最终方案。 【关键词】信息调度；网络代维；建设背景；需求分析 3G时代随着对网络覆盖、终端服务要求增高，维护协调工作量更大，测试和网络优化要求更频繁。运营商选择将通信运维外包给专业的代维公司。代维的各项工作是有效保证通信系统安全的基础工作。 一、建设背景 目前，通信运营商代维巡检主要依靠代维巡检人工巡检。由于受多方因素制约，代维巡检质量无法保证。同时，信息得不到及时反馈，设备隐患不能及时发现，从而引发设备故障。另外，传统的巡检管理方法难以有效监督巡检人员。因此，保证设备巡检的顺利进行，改革传统落后巡检方式，有效监督巡检人员巡检设备的到位情况和工作状态以及巡检工作的规范化管理已经成为代维巡检管理者普遍关注和亟待解决的问题。 1、传统巡检的缺陷。目前中国电信四川省分公司的代维普遍采用的是人工排班、纸质工单、手工记录，并以纸质记录上交的工作方式，该方式存在着人为因素多、管理成本高、无法监督代维人员工作状态等明显缺陷。工作效率和工作质量普遍很低。具体问题有：巡检缺员、巡检漏检、记录不规范、费时繁琐、后期处理难、评估难。 2、四川电信代维信息化现状。中国电信四川省分公司