第5章 工作设计及作业组织.pptVIP

生产与运作管理Production Operation Management The School of Management HUST 第五章 工作设计与作业组织 5.1 引言 5.2 工作设计 5.3 工作测量 5.4 人－机工程 5.1 引言 很多企业都没有认真设计员工的工作岗位，对于如何才能发挥出人力资源的最大优势，很少有人去认真地思考。于是，就出现了岗位设计不合理，薪酬制度不合理，工作设计缺乏多样化和丰富性，使员工不能形成与企业目标一致的工作行为。 工作设计是人力资源工作的核心工作之一，是从事生产与运作管理人员必须掌握的管理技能之一。 生产率 所谓生产率，是指生产系统输出的产品或服务与生产这些产品或服务所消耗资源之比，即： 从企业内部环境来说，影响生产率的因素有两大类： 技术因素 技术因素主要指企业生产产品或提供服务所必需的生产技术和生产装备的技术水平。由于技术因素与生产设备、设施等有密切关系，因此有人将其称为“硬因素”。 行为因素 行为因素是指操作者的心理需求和感情变化对生产率的影响。由于操作者的行为因素是易变的，因此有人将其称为“软因素”。 生产管理中人的行为影响 图5-1给出了影响工人生产率的主要因素及其相互关系 工作设计与工作测量 工作，是指一个工人承担的一组任务（tasks）或活动（activities）的总称。 工作设计是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产管理目标的方法。 工作测量，在工业工程中又称为时间研究（time study），是各种时间测定技术的总称，用以制定各项工作或作业的时间标准、确定劳动定额，并通过某种研究方法（如工作抽样）评价现实的工作时间利用情况以及人员工作效率。 工作设计与工作测量的基础—科学管理原理 泰勒最著名的思想是他提出的科学管理四原则： （1）对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法。 （2）科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。 （3）与工人亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。 （4）资方（管理者）和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来。 5.2 工作设计 工作设计的主要内容 工作设计为有效组织生产劳动过程，确定一个组织内的个人或小组的工作内容，实现工作的协调和确保任务的完成。它的目标是建立一个工作结构，以满足组织及其技术的需要，满足工作者的个人心理需求。图5-3给出了与工作设计决策有关的几项主要内容。 工作设计中的社会技术理论 工作设计中的社会技术理论（sociotechnical theory）是由英格兰的特瑞斯特（Eric Trist）及其研究小组首先提出来的。这种理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑。 工作设计中的行为理论 行为理论的主要内容之一是研究人的工作动机，人的工作动机对人如何进行工作以及对工作结果有很大的影响 。 专业化程度高、重复性很强的工作往往容易使人产生单调感，它导致人对工作变得淡漠，从而影响到工作结果。需要在工作设计中考虑一些方法来解决这些问题，以下是三种可以考虑的方法： 工作扩大化 工作扩大化（job enlargement）是指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样他们可以看到他们的工作对顾客的意义，从而提高工作积极性。 工作职务轮换 工作职务轮换（job rotation）是指允许员工定期轮换所做的工作。这种方法可以给员工提供更丰富、更多样化的工作内容。 工作丰富化 工作丰富化（job enrichment）是指工作的纵向扩大，即给予职工更多的责任，更多参与决策和管理的机会。 团队工作方式 团队工作方式（team work）是指，与以往每个人只负责一项完整工作的一部分（如一道工序、一项业务的某一程序等）不同，由数人组成一个小组，共同负责并完成这项工作。在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产出速度等都可以自行决定，在有些情况下，小组成员的收入与小组的产出挂钩，这样一种方式就称为团队工作方式。 团队工作方式也可以采取不同的形式，以下是三种常见的方式： 解决问题式团队 特定目标式团队 自我管理式团队 5.3 工作测量 生产时间消耗的结构及工时定额 生产产品时间消耗的结构 产品在加工过程中的作业总时间包括：产品的基本工作时间、产品设计缺陷的工时消耗、工艺过程缺陷的工时消耗、管理不善而产生的无效时间、工人因素引起的无效时间。 工时定额 工时定额，又称为标准工作时间，是在标准的工作条件下，操作人员完成单位特定工作所需的时间。这里标准