昌河铃木-服务站运营操作手册_服务流程.pptxVIP

昌河铃木特约服务站运营操作手册;; ; ;;;; ; ; ;;;;;主要活动;;;;;;目的 给客户创造良好的第一印象 主动服务，提高顾客的认同感和信心 保证环车检视质量，提高维修效率 提高服务产值;;服务顾问;;;;;;;;;目的 避免客户报怨 提供舒适的休息环境，提高顾客满意度;;;;;目的： 优质完成维修作业 按预计时间完成维修 避免二次修理 提高工位和人员利用率;;;;;;目的： 保证车辆的维修质量 提高一次修复率 提高顾客满意度;;;;;目的： 高效完成对维修车辆的交接 创造客户下次进站的基础 体现对客户的关怀 ;;;;目的： 提高结算的透明度 体现服务的完整性 增强客户信心;;;;;目的： 延续客户的满意 维护与客户的长期关系 促进本站售后服务工作的改善;;;;;附件3.1-1 客户信息卡（正面）;附件3.1-2 客户信息卡（反面）;附件3.2 服务站预约登记表;附件3.3 服务站预约单; ;附件3.5 服务站维修工单;; ;;;1;;