昌河铃木-服务站运营操作手册_经营绩效.pptxVIP

昌河铃木特约服务站运营操作手册;; ; ;;;; ; ; ;;;;;;;三、关键指标 1. 工位利用率 　　定义：指工位平均日接待台次 　　计算方法：工位利用率=日接待台次/工位数 　　控制要点： 合理使用《服务站维修进度看板》 合理设置维修工位，并根据工位合理配置维修人员，避免工位闲置 落实部品领用及设备维护的责任，减少等待时间 降低内部返修率 工时利用率 定义：指有效工时占可用工时的比率 计算方法：工时利用率=有效工时/可用工时×100% 控制要点： 建立工时定额，促进维修工提高工作效率 充分运用《服务站维修工单》和日进站台次报表进行分析统计 降低内部返修率 服务顾问日平均接待台次 定义：指每个服务顾问每日平均接待的车辆台次 计算方法：服务顾问日平均接待台次=日接待台次/服务顾问数 控制要点： 规范优化服务流程，提高交接车效率 强化服务顾问业务能力培训，尽量避免因误诊、交车时间和价格估计不准等原因影响服务效率　 ;;三、关键指标 1. 部品销售任务完成率 　　定义：指部品实际销售额占部品销售额目标的比率 　　计算方法：部品销售任务完成率=部品实际销售额/部品销售额目标×100% 2. 部品周转率 定义：部品销售物料成本与平均库存金额的比值 　　计算方法：部品周转率=该期出库总成本×2/（期初库存金额＋期末库存金额） 　　控制要点： 进行部品流动性分析，降低滞销部品的库存比例 增购分总成件，提高分总成部品品种数 制定并不断优化部品期量标准 加强与服务部门和维修车间的沟通 3. 部品满足率 定义：部品及时供应的台次占总维修台次的比率 计算方法：部品满足率=部品及时供应台次/总维修台次×100% 控制要点: 制作订单时，维修车间提出部品需求计划 持续优化部品期量标准，进而优化部品库存结构　　;;;三、PDCA循环的步骤和方法;;附件6.1 服务站服务顾问产值月度统计表 年 月 ;服务站服务顾问月接待台次和产值分析;附件6.3 服务站服务质量汇总表;附件6.4 服务???服务质量月度总体分析;附件6.5 服务站维修进度看板 ;附件6.6 服务站工时利用率月度分析;附件6.7 服务站维修效率日分析表 年 月;附件6.8 服务站客户分析表 年 月;附件6.9 服务站部品管理月度看板;附件6.10 服务站各类部品产值月度分析;附件6.11 服务站各车型部品销售量月度分析;附件6.12 服务站各车型部品库存状态月度分析;附件6.13 服务站部品库龄月度分析;附件6.14 服务站客户不满意原因月度分析;附件6.15 服务站日接待台次分析 ;附件6.16 服务站各车型维修月台次及产值分析