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虚拟团队管理 第1章 引 言 第1章 引 言 1.1 虚拟团队产生的背景 伴随着21世纪的到来，世界经济进入一个崭新的形态——知识经济时代。知识经济时代的一个显著特点就是从单一竞争走向合作，企业经营从小规模、单一化、地域化向集团化、多元化、国际化转变[1]。随着知识的爆炸式增长，每一项高知识含量的工作都需要集体的协作，团队工作方式的优点日益突出[2]。 新经济条件下，团队处在一个不同于以往的快速变化市场环境中，主要表现在： （1）经济全球化日趋明显。经济全球化是将商品和服务贸易扩展到全球，以实现更大范围的国际分工和合作[3]。经济全球化体现在[4]：①生产的全球化。生产的目的不仅仅是为了满足本国、本地区、本民族的需要，更是为满足全球人们的需要；生产过程的分工与协作在国际空间中进行，以便在全球范围内实现资源的优化配置。②市场和贸易的全球化。贸易正在全球范围内形成全方位、多层次的网络，把各国的地区市场、国内市场联结为统一的世界大市场。③科技发展全球化。当代科技发展的前沿性重大课题需要解决世界范围内的理论和实践问题，同时也需要通过国际合作来完成。 （2）商业竞争日趋激烈。经济全球化改变了组织的工作模式，组织跨地区、跨行业分布变得越来越明显[5]；企业要在国际市场上赢得竞争，必须更加准确快捷地获取信息，降低生产成本，加快新产品设计开发速度，并对客户需求作出快速响应[6]。由于项目和任务的复杂化，组织与那些先前被认为是组织外部的成员（如客户、供应商、协作伙伴、其他投资者）建立战略伙伴关系显得愈发重要，合作成为比竞争更具生命力的生存战略。 （3）信息技术迅猛发展。进入20世纪90年代以后，以计算机和网络技术为核心的现代信息技术得到了飞速发展，新的设备和技术不断出现并被应用于企业管理，不少企业构建了自己的信息网络Intranet，通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平。信息技术的发展，打破了人们沟通上的时间和空间障碍，使远距离、快速交流成为现实，同时也促进了人们观念的转变；网络赋予了人们远程合作的能力，工作变得趋向分散化而不是集中化。 正如彼得·德鲁克所描述的，应对复杂性、难预测性和不连贯性的竞争环境，意味着组织必须用同过去完全不同的方式来进行自我思考，以便建立新的战略来维系团队的生存；反过来，这又会影响组织的结构，影响团队的作用及运作方式。经济全球化趋势、信息技术的迅猛发展对企业组织和团队运作产生了深远影响，与供应商和客户进行跨边界合作、与优势互补的企业组建战略联盟、与竞争对手进行直接交易都成为基本的准则，虚拟企业（virtual enterprise）、网络组织（network organization）、虚拟团队（virtual team）等新型组织形态应运而生。 虚拟团队是一种“以项目为中心”的动态、柔性、高效协作的人力资源组织模式，它利用网络和信息技术将不同地域、组织的人连接起来完成一项具体任务[7][8]。阿利文·托夫勒在《第三次浪潮》一书中，提出了电子屋（electronic cottage）的概念[9]，用以表述员工可以在家里而不是在公司工作的这样一种想法，就是虚拟团队的实例。与传统团队不同，虚拟团队强调跨时间、空间、组织边界，借助现代通信技术进行沟通与协作。组建虚拟团队可以帮助组织利用遍及全球的稀缺资源，减少花在旅行上的时间和费用，可以每天24小时地工作，并对客户需求作出快速响应[10]。 虚拟团队在国外已经得到了广泛应用。一些近期的统计数据表明[11]：2/3的财富（fortune）500强企业采用了雇用远程工作者（telecommuters）的方式。在美国、日本等经济发达国家，虚拟团队正以每年35%的速度递增，用于完成工业、农业、国防、航天科技领域中的各种项目。Ernst amp; Young国际信息中心的官员指出，组建虚拟团队能够使我们每年的差旅费降低35%～40%，并且团队可以选择自己喜欢的方式来进行虚拟工作，如电话会议、视频会议、网络传输信息、电子白板等等[12]。波音公司在777客机的开发项目中，组建了200多个跨组织虚拟团队，这些团队的成员分别由波音公司和其他公司的设计、制造人员以及客户组 成[13]，跨边界的互动不仅提高了组织的局部效率，而且从根本上改变了组织结构和运作方式，提高了组织的整体效率。美国能源部内华达州丝兰山的放射性废物管理项目（Radioactive Waste Management Project，RWMP），包含了7个独立的政府合同实体、能源办公室的2个部门、2个主要承包商以及大约40个重要的二级承包商，一共有超过2500人在该项目中从事各种工作。这些员工跨越从加利福尼亚到华盛顿特区的6个州内的不同组织[14]，项目中的复杂性评估工作需要多个