政务服务标准化课件.doc

政务服务标准化 知识汇编 宿迁市政务服务标准化创建办公室 二0一三年六月  序 市委、市政府高度重视政务服务工作，在全省乃至全国率先深化政务服务体制改革，整合市行政服务中心、招标投标管理办公室，成立了市政务服务管理办公室，挂公共资源管理办公室牌子，下设政务服务中心、公共资源交易中心，“12345”政府热线，着力打造集行政审批、便民服务、公共资源交易、政府热线、效能监察、电子监察于一体的具有宿迁独特竞争力的政务服务品牌。 我市“三位一体”政务服务体制和“一办三中心”运行机制，形成了具有特色的政务服务“宿迁模式”，在贯彻落实《行政许可法》、深化行政审批制度改革、推进政务公开、优化经济发展环境、方便群众办事等方面，发挥了不可替代的作用。 强化政务服务标准体系建设，对于深化行政审批制度改革、促进政府职能转变、提高政府部门服务意识和水平、优化经济社会发展环境，具有十分重要的意义。为更好满足服务型政府、责任型政府、法治型政府和廉洁型政府的建设要求，有必要加强我市政务服务标准化体系建设。政务服务标准化的建设就是通过政务公开标准化、服务质量标准化、办件程序标准化、运行方式标准化、服务行为标准化、人员管理标准化、窗口管理标准化、安全和环境管理标准化等八方面标准化的建设，切实做到“有人就要有工作标准，有事就有质量标准，有物就有管理标准”，同时在政务服务平台标准化建设上达到三个百比，即标准的覆盖率要达到95%以上，标准的实施率达到100%，群众的满意率98%以上，真正把市政务服务“便民方舟”建成人民群众满意的标准化示范窗口，打造成为“全国领先、区域一流”综合性政务服务平台，为全市的经济社会跨越发展作出应有的贡献。 为便于大家对标准化知识普及、宣传和学习，我们编印了此册，编印之中如有不妥之处，敬请提出宝贵意见。 。 宿迁市政务服务管理办公室 二〇一三年六月 目 录 第一部分 标准化基础知识 - 1 - 1、什么是标准？ - 1 - 2、什么是标准化？ - 1 - 3、标准化的对象有哪些？ - 1 - 4、标准与法律法规的区别是什么？ - 1 - 5、什么是标准认证？ - 1 - 6、我国标准化法律法规主要有哪些？ - 2 - 7、标准如何分类？我国现行标准如何分级？ - 2 - 8、什么是国家标准？ - 2 - 9、什么是地方标准？ - 3 - 10、什么是行业标准？ - 3 - 11、制定一项标准一般需要什么程序？ - 3 - 12、一份标准一般应包括哪些要素？ - 4 - 第二部分 行政服务标准化基础知识 - 4 - 1、什么是服务标准化？ - 4 - 2、什么是行政服务标准化? - 4 - 3、行政服务中心为什么要开展行政服务标准化？ - 5 - 4、什么是行政服务标准体系？ - 5 - 5、如何制修订标准？ - 8 - 6、行政服务中心标准体系表编制的依据是什么？ - 8 - 7、行政服务中心标准化方针是什么？标准化目标是什么？ - 8 - 8、服务标准体系编制过程是什么？ - 8 - 9、中心窗口在标准化建设中的主要工作任务？ - 8 - 第三部分 宿迁市政务服务标准化创建基本情况 - 9 - 1、我市是如何加强政务服务标准化创建试点工作的领导？ - 9 - 2、我市政务服务标准化创建指导思想是什么？ - 12 - 3、我市政务服务标准化工作目标是什么？ - 12 - 4、我市政务服务标准化工作内容是什么？ - 13 - 5、我市政务服务基础标准体系主要内容是什么？ - 13 - 6、我市政务服务保障标准体系主要内容是什么？ - 13 - 7、我市政务服务提供标准体系主要内容是什么？ - 14 - 8、我市政务服务标准化要做到哪八项标准？ - 14 - 9、我市政务服务标准化实施步骤是什么？ - 15 - 第四部分 行政审批中心标准化体系范例 - 18 - 1、中心标准化体系 - 18 - 2、中心服务标准体系编制说明 - 19 - 3、适用的法律法规 - 23 - 4、服务通用基础标准(TXJC2) - 23 - 5、服务保障标准体系（TXBZ3） - 27 - 6、服务提供标准体系（TXTG4） - 30 - 第一部分 标准化基础知识 1、什么是标准？ 标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 2、什么是标准化？ 标准化是指为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。主要包括编制、发布和实施标准的过程。 3、标准化的对象有哪些？ 在国民经济的各个领域中，凡具有多次重复使用和需要制定标准的具体产品以及各种定额、规划、要求、方法、概念等，都可以成为标准化的对象。 4、标准与法律法规的区别是什么？ 一是属性