城镇群众工作站组织，职责，制度.docx

穿石乡群众工作领导小组组长：田秀春副组长：仇大冬、邹傛、曾传寿、叶建彬、王红霞成员：孙映红、蒋良珍、徐永富、陈先端、姜子明、胡良翠、熊洪川、徐夏军、朱润天领导组下设办公室，设在乡群众工作站，办公室主任由乡群众工作站站长兼任。穿石乡群众工作站：站长：熊洪川成员：孙映红、蒋良珍、徐永富、徐夏军、朱润天穿石乡群众工作站及工作人员工作职责一、热情接待来访群众，现场受理、答复、解决群众反映的问题。 二、负责对群众诉求进行登记、分类、归纳及分析，为群众提供热情周到的服务。 三、根据群众诉求事项，引导他们到相关单位现场办公地点，归口协调解决问题。 四、完成领导交办的其他事项。 群众工作站工作职责 1、关注、联络、收集、分析、问效社情民意。2、受理来信，接待来访，维护信访人的合法权益。 3、承办上级机关交办的信访事项，并负责上报处理结果。 4、向其它部门转交信访事项，并负责督促协调解决。 5、接受上级有关部门的业务指导与培训，总结交流信访工作经验，不断提高工作人员的素质与水平。 6、综合研究信访情况，及时向领导与有关部门提供信访信息。 7、向信访人宣传有关法律、法规、规章与政策。 8、定期研究辖区内矛盾纠纷排查工作。 9、负责协调、指导重大复杂疑难矛盾的排查调处工作。 10、完成上级有关部门交办的其他工作。 群众工作站信访代办员工作职责 1.加强对国家方针、政策、法规及国务院《信访条例》的学习，积极参加上级部门的业务培训学习。2.主动了解村民的意见与要求，并与村与相关职能部门联系，及时联系有关部门共同与村民座谈、沟通，把处理意见反馈给村民，很好地把矛盾解决在萌芽状态，控制在基层。3.主动与信访老户联系沟通，牵线搭桥，邀请其参加村、镇召开的座谈会、意见征求会，解开其思想疙瘩，转变对干部的态度。4.对一些群众较为关注、与村民切身利益关系密切的问题，及时向有关单位与部门咨询政策，解答疑难，对那些持怀疑态度的人，要主动向上级反映，上级部门安排有关单位与部门下基层进行解答，在很大程度上消除群众的误解，促进社会的稳定。5.对有上访意愿的人员要耐心细致地做工作，主动争取上访人员的信任与理解，及时稳定上访群众的情绪。6.负责收集与报告本村信访信息工作的情况，确保信访信息的畅通。对重大突发性事件、重要社会动态、重大集体上访与恶性信访事件及带有普遍性问题的信访信息要及时报送。发现治安信息或可能引发群体性事件的矛盾纠纷要即获即报，做到早发现，早解决，从源头上遏制重大集体上访的发生，维护社会的稳定。要“把问题查清在初期，把矛盾化解在基层，把群众稳定在当地”作为工作目标。7.把握民间纠纷发生、发展的规律，及时发现有可能导致群体纠纷的潜在因素，及时向党委政府提供解决矛盾、防范激化的预警信息，立足于“抓小、抓早、抓苗头”，把问题解决在萌芽状态； 8.上下沟通，参与调处，共同参与涉及本镇信访问题的处理。 穿石乡群众工作站管理制度一、群众工作站首问责任制度1、群众工作站负责群众来信来访的接待、承办、转办、处理、回复等工作。2、凡第一位接待与受理群众来访的要按照有关规定与程序及时办理、跟踪服务。3、对反映本辖区范围内的问题，要及时送交分管领导审批，迅速组织调查、答复。4、对群众提及的不属于本辖区职责权限内的要求事项，应耐心做好解释工作，并设法接转或指导前往有关职能部门。5、对主要领导安排有关部门、人员办理的群众投诉、求助事项，要及时了解办理过程、结果，并将办理情况反馈给投诉者。6、首问责任人接转群众时要文明礼貌，诚恳热情，不得为难群众。7、首问责任人的工作应接受镇纪委的检查与监督。二、群众工作站责任追究制度为加强领导，明确责任，进一步做好新形势下的群众工作，按上级要求及有关法律法规，制定本责任追究制度。1、对不重视群众工作，工作被动，造成群众合法利益得不到保障，反映问题不能得到及时解决的，采取以下办法追究各相关单位及负责人的责任。（1）有下列情形之一的，给予单位通报批评。①、群众反映的问题属实，但因责任单位不处理或处理不当，导致群众利益受到损害。②、有权做出处理决定的单位，拒不作为从而导致群众利益受损的。（2）有下列情形之—的，按照干部管理权限与法律程序，根据情节与后果，分别给予责任者批评教育、党纪政纪处分。①对本级职责范围内的群众反映问题，不接待，不处理，推卸责任，激化矛盾，导致群众越级上访，造成严重经济损失或社会影响的。②对群众反映的迫切需要解决的问题，拒绝前去做工作，以致误事，造成群众重大损失以及严重社会影响的。③在处理群众问题时有以权谋私、行贿受贿等行为，致使问题处理不公，造成恶劣影响或冤假错案的。④对群众集体上访、静坐、游行或上访人员寻衅闹事，不出面做工作，疏导不力，甚至放任不管，矛盾上交的。