第六章领导力.ppt

缺点：个人表达的能力要求较高;口头沟通具有时效性，有一过即逝的特点;由于种种原因（如自身口头表达能力差，对信息发送者权威的敬畏等），许多信息接收者提不出应提的问题，因而只得到一些囫囵吞枣的或断章取义的信息，从而可能导致代价高昂的错误;有信息失真的可能性。 2.书面沟通:用文字作为信息媒介来传递信息 。 形式：备忘录、报告书、通知、内部刊物与公司手册、信函等。 优点：可以长期保存;使许多人同时了解信息，提高 信息传播速度和范围; 不易失真。 缺点： 比较呆板，不易随客观情况的改变而及时修正，不能象口头沟通那样随机应变，不能得到及时反馈。 书面沟通文字比较规范，沟通效果也会受到接收者文化水平的限制。 书面沟通无法确知信息是否送达。 书面沟通费时较多。 3.非语言沟通形式：体态、表情、声调、手势、物体的运用等优点：强化语言沟通缺点：易产生误解； 因个人风格不同； 只能在面对面沟通重使用。 4.电子媒介沟通 形式：传真、闭路电视、互联网、电子邮件等 优点：方便、廉价、快捷、信息容量大、应用范围广 缺点：网络安全；虚假信息 二、正式的沟通 正式的沟通是指通过组织与组织与组织之间正式安排的信息沟通渠道进行的人际沟通。 （一）组织内的正式沟通 （二）组织外部沟通 （一）组织内的正式沟通 组织内的正式沟通与组织体系的内部结构有关。 1．下行沟通 2．上行沟通 3．交叉沟通 交叉沟通包括两个方面：横向沟通与斜向沟通。 （二）组织外部沟通 1．外部沟通的前提——组织形象 组织形象并不是简单地指组织的外观，而是指组织在外部公众心目中的印象，即由组织的素养、品德、声誉、举止行为以及组织的外观等综合叠加而成的图像。 2.外部沟通方式—公共关系（public relations）。 三、非正式的沟通 （一）非正式沟通的原因 （二）通过非正式组织进行的沟通 （三）通过私人进行沟通 （一）非正式人际沟通的原因 1．如果人们缺少有关某一势态的信息时，他们就会千方百计地通过非正式渠道来填补这一空虚。 2.当人们感到在某一势态中不安全时，他们也会积极参与小道传播。 3.如果人们同某件事有个人利害关系的话，就会导致小道传播。 4.当人们得到的是最新信息，而不是旧闻陈迹时，他们就更加热心于小道传播。 5.有时当一些正式信息不便于在正式渠道中沟通传递时，组织的领导或其他成员就有可能利用非正式渠道来传递这些信息，使之起到正式渠道起不到的作用。 （二）通过非正式组织进行的沟通 1．单向传递。 2．闲谈传递。 3．机率传递。 4．群体传递。 （三）通过私人进行沟通 1．私人直接沟通。 私人直接沟通是指沟通双方或数方直接进行非正式的接触与沟通，通过一次两次三次的不断接触与沟通，导致沟通双方或数方增进了解、增进友谊，甚至成为要好的朋友，此时就形成了组织的关系资源。 2.私人间接沟通。 私人间接沟通是指通过第三者进行私下的双方或诸方的沟通。通过第三者的私下沟通有着私人直接沟通不具备的优点，这就是私下沟通双方不便说的、不便表达的信息可通过第三者代为传递，而双方沟通中产生的误解、发生的矛盾则可以通过第三者来进行解释与调解，最终和好如初。 四、信息沟通的改进 （一）有效沟通 （二）有效沟通的7个“C’’ （三）沟通中的障碍 （四）信息沟通的改进 （一）有效沟通 所谓有效沟通，简单的说就是传递与交流信息的可靠性和准确性高 它还表示组织对内外噪音的抵抗能力强 沟通的有效性和组织的智能（Organizational Intelligence)是连在一起的 沟通的有效性越明显，则说明组织智能越高 * （二）有效沟通的7个“C’’ 有效沟通的7个“C’’实际上是指人际沟通良好的基本准则。 1.可依赖性（credibility） 2.一致性（context） 3.内容(content) 4.明确性（clarity） 5.持续性与连贯性（continuity and consistency） 6.渠道（channels） 7.被沟通者的接受能力（capability of audience） （三）沟通中的障碍 1．发送者方面可能的障碍。 发送者方面出现的沟通障碍也称为原发性障碍。这类障碍一般是由于对信息涵义理解不同、表达不够清楚、编码失误等造成的。 2.沟通过程中可能的障碍。 信息沟通一定要通过媒介，在一定的渠道中进行。因此，沟通过程的障碍可能由于媒介选择与信息信号选择不匹配而导致无法有效传递；或信息传递渠道过于差、负荷过于重等导致传递信息的速度下降以致丧失迅速决策的时机；或因为传递的技术有问题导致信息传递失误等等。沟通过程中这些障碍如果出现了，那么信息沟通就会有问题，有时甚至会出现“差之毫厘，失之千里”的重大问题，这将给组织带来巨大的损失。 3．