教练型上司 用图.pptxVIP

图 2-1 盲点（问题）示意图 P23 图 2-2 教练型上司利用镜子原理与员工互动示意图 P23 图3 优秀管理者应具备的能力 管 人 管理自己 角色认知 管理别人 职 业 化 时间管理 时间管理 教 练 激 励 领导艺术 团队建设 非 人 绩效管理 目标管理 图 2-4 教练核心问题 P28 图 2-5 催化剂技能 P29 催化剂 培养团队的合作能力 提升团队成员能力与培养团队的合作能力素质 鼓舞气势 激发员工的潜能和创意，提升器解决问题的能力 让员工产生不断学习的动力 将合适的人放在合适的位置上 图 2-6 “钥匙”角色特点 P34 随时性 双向性 情绪性 互赖性 教练型上司所做的每件事都是沟通 教练型上司既要收集信息又要给予信息 接收信息受传递信息方式的影响 沟通结果和质量由双方决定 图 2-7 5W1H钥匙运用法 P36 What Who Why When Where How 我要沟通什么？ 我要和谁沟通？ 我为什么要沟通？ 什么时候沟通好？ 在哪里沟通？ 选择什么媒介沟通？ 沟通中的5H1W 你的答案 图 3-1 聆听对气氛的缓冲效果 P43 聆听 消减愤怒或冲动的情感，减轻员工的心理压力 使员工得到精神上的支持和帮助 建立良好的合作关系 解决问题的良好的开端 减轻员工的紧张情绪和压力 图 3-2 教练型上司的发问动机 P51 教练型上司 发文的动机 资料性 选择性 引导性 测试性 可能性 宣言性 挑战性 搜集资料，获取更多的信息 开拓思路，让员工选择的范围更广、更明确 引导员工看清某些被忽视的方向 测试员工的真是状态 启发员工从不同角度看问题，突破思维的局限 了解员工下一步行动与结果 冲击员工的信念，激发其挑战心理 图 3-2 发问技巧示意图 P55 图 3-11 回应的目的 P65 图 3-11 回应的目的 P65 回 应 可以导致抗拒，也可以引起学习，关键取决于聆听 可以是看起来不像是回应 可以是语言，也可以是沉默 一种状态 一个行为 一份情绪和感觉 全由 自己定义 图 4-5 员工潜能激发步骤 P65 图 3-15 负面反应处理技巧 P72