1005CRM中的客户信息管理2.docVIP

CRM中的客户信息管理 摘 要 CRM是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、以及提高客户的服务质量等方面，CRM具有很广阔的应用空间。CRM系统中的一切活动都是以客户为中心展开。系统以客户信息为中心，综合应用先进的计算机技术与网络编程技术、数据库技术、先进的管理理念，较之传统的MIS系统具有更好的实用性和先进性。 系统基于ASP编程技术，以Dreamweaver MX 2004为网页设计工具，SQL Server 2000为后台数据库进行开发。系统的主要功能有：客户信息管理、产品销售管理、客户服务信息管理、销售数据统计和分析等。可广泛应用于中小型销售公司、百货公司的业务管理，且本系统维护方便、用户界面友好、实用性强。 关键词：CRM，客户，客户分析，ASP 目 录 第1章 绪论 1 1.1 CRM简介 1 1.2 B/S三层结构模式 1 1.2.1 B/S模式的定义 1 1.3 CRM客户信息管理系统研究现状 2 1.4 开发的背景及意义 2 1.5 相关应用软件介绍 3 1.5.1 ASP开发环境概述 3 2章 系统分析 4 2.1 系统分析 4 2.1.1系统主要内容分析 4 2.1.2 系统目标分析 4 2.2 系统可行性分析 5 2.2.1 经济可行性 5 2.2.2 操作可行性 5 2.2.3 技术可行性 5 2.3 系统需求分析 5 2.3.1 系统功能需求 5 2.3.2 系统性能需求 6 2.3.3 系统运行环境需求 6 3章 系统总体设计 7 3.1 系统功能模块设计 7 3.2 系统功能分析 8 3.2.1客户信息管理模块 8 3.2.2产品库存管理模块 8 3.2.3产品销售管理模块 8 3.2.4活动管理模块 9 3.2.5服务管理模块 9 3.2.6数据分析模块 9 3.2.7报表管理模块 10 3.3 系统流程图 10 3.4 系统数据流图 11 3.5数据字典 12 4章 数据库设计 16 4.1 数据设计要求 16 4.2 数据库概念设计 16 4.2.1 E-R图 16 4.3数据库逻辑设计 17 4.4 数据库物理设计 18 5章 系统实现 21 5.1 技术准备 21 5.1.1 CRM客户信息管理系统整体平台结构 21 5.1.2构建系统数据库连接公共文件 21 5.2 系统登录与主界面窗体实现 22 5.2.1 系统登录界面 22 创建系统登录首页 22 创建用户登录校验页面 24 5.2.2 系统菜单导航界面 24 5.3 各功能模块实现 26 5.3.1 客户信息管理模块 26 客户详细信息管理 26 客户信息列表 33 客户信息列表查询 34 5.3.2产品销售模块 35 产品销售信息的添加 35 产品销售信息列表 37 5.3.3服务信息管理模块 37 5.3.4数据分析模块 38 客户统计分析 38 客户价值分析 40 5.3.5报表管理模块 40 5.3.6系统设置 42 结 论 43 参考文献 44 致 谢 45 [注] 管理包括：添加，修改，删除 图3.1 系统功能结构图  图5.1系统登录页面 如图5.4所示，页面index. asp为系统导航目录，供用户选择使用不同的模块。 图5.4 导航页面 图5.6 客户详细信息管理 图5.9 客户信息列表 图5.11 产品销售信息的添加 馈类型包括咨询、投诉、维修。如图5.12所示 图5.12 服务反馈信息 图5.13 客户统计分析结果 图5.14 客户统计分析图表 在显示报表的时候主要用通过Iframe将详细信息显示出来。Iframe是Inline Frame的缩写，一般称为内联框架或浮动框架。在该模块中主要用到的是iframe的父窗体中访问并控制子窗体中的对象。客户信息报表显示如图5.15所示。 图5.15 客户报表显示 图5.16 添加用户信息 Powered by 计算机毕业论文网