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一线管理者-4 上海美标陶瓷有限公司 工作现场管理人员培训 第四集 一线管理者的影响力 一线管理者的影响力 对管理者而言，指挥不灵是最大的悲哀和可怕的恶梦。虽然下了命令，对方却毫无反应；你提高嗓门训斥，他却对你微微一笑，甚至是毫不客气的反抗；或者对你苦口婆心的劝导置若罔闻。 虽然你的职务赋予了你在一定范围内对下属采取奖惩措施的权力，可是我们不能仅仅依靠职务赋予的权力去开展工作。如果只有一、俩位部下与你做对，你完全可以利用职务赋予你的权力来平息事态的进一步发展，但是与你做对的人数进一步增加，甚至达到组织人数的一半时，你还能利用职务权力去剃人家的头吗？在这种情况下被剃头的恐怕就是你了。 为了使我们的管理工作真正达到预期的目的，仅仅依靠职务性权威是远远不够的。 一线管理者的影响力 我们只要细心观察一下周围的各级管理人员就不难发现，虽然职务赋予了他们各自应有的权力，但是他们对下属人员的影响力和利用自己的职权进行有效管理的能力往往存在着很大的差异。 有些管理人员可以很自如地履行职责，他们领导的部门几乎总能有条不紊地运转； 有些管理人员工作起来就显得比较吃力，尽管他们同样也付出了很大的努力，部门的工作状况和工作业绩却总难达到一个令人满意标准。 到底是什么因素造成了这种差异呢？细究起来原因可能是多方面的，但是我们首先应该从自己的身上寻找原因，任何过分强调外界因素的想法，都可能将我们的注意力引向歧途。 一线管理者的影响力 领导行为是对他人发挥影响的过程。 影响力是个人与他人交往过程中，影响和改变他人心理和行为的能力。这种能力的大小和强弱取决与诸多因素，例如：交往双方的情感距离、个人的品格、知识、才能和权力……。 在上面列举的这几个因素中，只有权力这一项可以直接直接随着职务的赋予而自然形成，其它几项与个人的职务高低毫不相干。 这种非职务性影响力是任何人都可以拥有的，它们在决定个人影响力方面起着非常重要的作用。 如果你仅仅拥有权力性影响力，而其他方面一无所长，本集开头形容的那种情景就有可能出现。 ?一 权力性影响力 权力性影响力也叫强制性影响力，它是由某一社会团体赋予个人一定的职务、地位和权力构成的。 这种影响力具有对团体内其他人影响的强迫性和不可抗拒性，它以外力的形式发生作用，被影响者的心理和行为表现为被动和屈服。 然而这种被动和屈服并不能完全代表当事人的真实愿望，如果要想将被影响者的屈服保持下去，就有赖于保持持续不断地压力。 在这种条件下，被影响一方的服从是迫于环境压力和适应生存环境的权宜之计，当这种压力超出他的忍耐极限时，就有可能引发当事人的反抗情绪。 权力性影响力 权力性影响力能够给你带来的仅仅是进行决定的合法性和首脑地位，而不是实际的领导地位。 对他人影响力的本源主要取决与非权力性影响力。 二 非权力性影响力 非权力性影响力与强制性影响力相比，最大的区别： 在于它的自然性，它具有使被影响人自愿接受的力量。 因此这种影响力也叫做自然影响力。 非权力性影响力 －即我们日常所说的“威信” 非权力性影响力 由于非权力性影响过程的不易觉察，以及是否接受这种影响的选择权在被影响的一方，因此这种影响力一旦被当事人所接受，就可能直接调动被影响人的内驱力，从而促使其行为具有明显的指向性和持久性，并会对当事人产生一定的激励作用。 这种非权力性影响力与权利性影响力相比，具有更大的力量。 这种力量的来源主要源于四个方向，就是我们前面曾经提到的个人品格、才能、知识以及情感。 非权力性影响力 1、??人格——本质性因素 作为一名管理人员和部门领导，如果期望你的下属人员心甘情愿地接受你的影响并服从你的领导，就必须使他们具有安全感。 这种安全感不是人们常说的那种工作中的物理环境安全，而主要是心理上的安全感。 下属人员的这种心理安全，可以通过一线管理人员的努力得到成就，同样也可能由于不当的管理方式遭到破坏。 人格——本质性因素 在下属人员比较看重的领导者个人品格中，排在首位的莫过于领导者为人处事的诚实、正直和表里如一。 在许多企业里我们经常可以看到这样一些管理人员，可能是他们对自己的能力缺乏自信，当工作中遇到困难和问题的时候，他们往往既不能客观地寻找造成问题的原因，也缺乏克服困难争取成功的勇气和毅力。 当经过初步努力问题得不到解决的时候，就会简单地将矛盾上交，总期望借助上级领导的力量帮助自己打开工作的局面。 由于一线管理工作都是一些相对具体的日常工作，其中不可避免的要涉及到某些人的具体行为，将上级领导请出来主持公道，对问题的解决可能会有暂时的帮助，但天长日久你就会失去很多东西。 人格——本质性因素 首先，对上级领导的过分依赖一旦成为自己的行为定式，一遇到问题首先就会想到用搬救兵这样最简单的方式解决问题，从而使你失去许多学习和提高的机会