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2015经营分析报告 第1篇：网店经营总结分析报告 一、经营报表 1、订单数量 2、订单平均金额 3、成交订单数量 4、成交商品数量 5、成交商品总金额 二、经营思路、营销活动与客户服务报告（重点） 1、网店的立意与思路 发展定位 早期主要经营电子类产品，并有上架数码类和服装类产品，为后期做准备。 盈利（价格）定位 早期（一钻信誉前） 主要是赚取信誉为主，在不亏本的情况下，每件商品根据成、和淘宝同类产品平均销售价格情况，赚取1-15块利润，争取到更大的价格优势提高竞争力。 中期、后期（一钻至金冠） 由于积累到一定信用，销量比较大，盈利较高的产品划分为主打产品，价格稍高于淘宝平均价格出售。考虑某些商品薄利多销，带动店铺人气。 2、挑选商品的思路 前期 考虑到自身比较喜欢IT类产品，并比较熟悉这方面的产品知识，有一定销售经验，所以，本网店主营为电脑装配以及周边的IT产品。 中期 考虑上架比较热销的产品，主要是代理形式。当积累到一定经验后，正式到本地服装市场进行自主进货、销售等 后期 打造一个比较综合的淘宝卖场，开发进货渠道，组一个分工明确的多成员团队，并发展下属代理。 3、营销活动的实施对象及过程 实施对象：新年轻一代，比如大学生；光顾过本店顾客等等 过程：（1）吸引顾客，主要针对对我们产品有兴趣的群体。 首先，货源可靠性，本网店的商品都是来自柳州市好机汇电脑城一家实体店，这样必然会得到顾客的青睐；其次，利用身边任何的网络手段在网上发布产品信息，比如通过QQ、论坛、博客、搜索引擎、友情链接等；最后，就是宝贝的名称设置，尽可能的采用关键字组合，以提高被顾客搜索到的机率。 还有一点也是比较重要的，就是先让亲朋好友来捧捧场，购买一些东西，提高一些人气，累计一些信用。 （2)让顾客能较长时间的停留来浏览你的宝贝，并信任我们。 这就不仅仅是标题的吸引不吸引人的问题，在这里针对宝贝详情的描述非常关键，要尽量采用自己实地拍摄的商品图片，少用官方图片，以提高顾客对我们的信任度；还要有详细的文字说明，不能几个字草草了事；对于商品属性、规格要尽可能的详细；运用相关模板、利用Photoshop对图片进行编辑等，以提高其美观度，来吸引顾客的眼球。 （3)提高顾客的购买兴趣。 这里要充分利用顾客贪小便宜的心理。开展一些满即送、即时打折等一些促销活动，促使顾客做出购买的决定。限期供应，这对消费者总是具有诱惑。像特价只剩2天！这样的促销口号。但是要真实，否则最终失去消费者信任。 （4)让新顾客变成老顾客。 事实证明，网店留住老顾客比开发新顾客要重要的多，前者的成本也要远低于后者。这里要充分利用顾客的情感，让顾客感觉到一丝温馨。比如在发货时，根据商品搭配一个小礼品，给顾客一个惊喜；在节假日，通过短信、邮件等工具送去温馨的祝福，以此来加深与顾客的关系，增加顾客对网店的认可度和忠诚度。 4、网店市场推广活动的实施对象及过程 实施对象：身边的人、广大网民等 （1)充分利用身边的亲朋好友，在第一时间告诉他们，要他们来光顾我们的网店的同时，能引导一些他们身边的一些人来光顾。 （2)通过E-mail进行推广，主要通过发送群邮件。邮件内容包括我们网店的介绍和链接 （3)利用论坛上的签名档，把自己的签名档设计成我们网店的宣传标语或横幅。 （4)通过搜索引擎进行推广营销。 （5)利用一些购物论坛。 （6)通过QQ、旺旺群提升网店流量。 （7)通过淘宝网自身推广方法来推广 5、营销活动中所遇到的困难,以及解决困难的过程 遇到的困难： （1）商品关键字的设置 （2）商品详细信息描述方面缺乏经验 （3）促销活动的开展受限制，其管理后台的促销管理需收费 解决困难的过程： （1）请教老师以及和同学们进行交流：多逛逛一些皇冠店，看看他们的标题中的关键字是如何设置的，借鉴其宝贝详细信息的描述。 （2）通过老师的帮助和借鉴一些淘宝店，将我们的促销活动放置在自定义内容区和宝贝详情里，以及在与顾客进行交谈时，告知顾客相应的促销活动。 6、客户服务的理念以及实施的过程,效果 理念：喜欢客户，客户喜欢，一条珑服务 过程： （1）记录在本店有过购买记录的卖家，把客户的详细信息用网店管家录入。 （2）客户定期回访，主要通过旺旺等营销工具进行。 （3）进行需求分析，推荐本网店的产品。 效果： 7、客户的反馈以及意见和建议 三、网店模板、logo设计 1、店铺风格、模板的选用的原因 2、logo的设计及释义 四、在淘宝平台上开始电子商务创业的设想以及长远规划 1、店铺的市场定位整体规划 2、店铺内商品品类的规划 3、营销活动的规划 4、市场推广与对外合作 的规划 5、成本与资金的规划 五、对现有的网店管理平台的建设性的意见及建议（这部分可选择其中某项或者几项） 1、流程的优化 2、功能的完善 3、规则的制定 4