秘书实务教学大纲(10级).docVIP

2010级文秘专业《秘书实务》课程教学大纲 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 16 页 浙江商业职业技术学院 2010级文秘专业《秘书实务》课程教学大纲 课程名称 秘书实务 英文名称 课程代码 1110082 课程性质 专业课 总学时 56 学分 3 所属学科 秘书 适用专业 秘书 制（修）订时间 2010-2-18 先修课程 大纲执笔人 王伟红 大纲审批人 一、课程的性质、目的与任务 《秘书实务》是一门研究秘书业务活动及其规律的综合应用学科，是为秘书专业开设的专业课。其目的是使学生能够在今后的实际工作中明确秘书工作的基本理论，了解秘书工作的基本任务和内容，为从事秘书工作打下坚实的基础。 通过本课程的教学，使学生掌握秘书实务的基本理论、基本知识和基本技能，熟知秘书工作各个环节的内容、程序和方法，培养和提高分析与解决文秘业务问题的能力，为毕业后适应和胜任浙江中小企业秘书工作奠定良好的基础。 二、课程的教学目标 [知识目标] ???掌握秘书实务的基本理论、基本知识和基本技能 ???熟知秘书工作各个环节的内容、程序和方法 [能力目标] ???会务管理能力 ???文书及信息处理能力 ???商务活动组织与协调能力 ???办公室管理能力 [素质目标] ???能运用文秘工作的原理、原则、方法手段，进行实际问题的解决 ???提高秘书工作水平以及独立地分析和解决问题的能力 三、课程内容与要求 理论教学部分 第一章 绪论 （一）教学内容 第一节 秘书 一、秘书的涵义 二、秘书人员的称谓、类别、层次 三、秘书机构 第二节 秘书工作 一、秘书工作的内容 二、秘书工作的特点和要求 三、秘书的工作艺术 （二）教学要求 1．了解秘书机构在企业中的地位 2．理解秘书机构的职能 3．掌握秘书概念 4. 理解秘书工作的特点和要求 5．树立现代秘书观 （三）教学重点与难点 [重点] 1. 秘书概念的内涵和外延 2. 秘书机构的职能 3．秘书工作的特点和要求 [难点] 1．秘书概念的内涵 2．秘书机构的职能 3．秘书的工作艺术 第二章 秘书的素质与职业道德 （一）教学内容 第一节 秘书职业道德 第二节 秘书的素质 一、秘书应具备的政治素养 二、秘书应具备的知识素养 三、秘书应具备的能力 （二）教学要求 1．了解秘书职业的特殊性 2．理解秘书人员应具备的素质和职业道德 （三）教学重点与难点 [重点] 秘书应具备的能力 [难点] 秘书核心能力 第三章 办公室事务工作 （一）教学内容 第一节 办公室管理 一、办公室管理的意义和内容 1．办公室管理的意义 2．办公室管理的重要内容 二、办公室的布局与布置 1．办公环境的布局 2．办公室和接待室的布置 三、办公室各种环境因素的控制 四、办公设备和用品的管理 1. 办公用具的种类 2. 办公设备的管理 第二节 日程管理 一、日程安排 1. 日程安排的基本要求 2. 日程安排的内容 3. 日程安排的形式 二、安排约见 1. 安排主动约见 2. 安排被动约见 三、旅行安排 1. 做好出差的准备工作 2. 做好临行前的工作安排 3. 做好旅途服务工作 4. 随时与本单位联络 5. 结束工作 第三节 邮件处理工作 一、邮政业务 二、邮件处理工作 第四节 印信工作 一、公章的管理和使用 1. 印章的由来 2. 公章的性质和种类 3. 公章的式样 4. 公章的刻制 5. 公章的颁发和启用 6. 公章的保管 7. 公章的使用 二、介绍信的使用和保管 第五节 其他 一、接打电话 二、为领导挡驾 1. 挡驾情境 2. 挡驾方法 3. 中止会谈 （二）教学要求 1．了解办公室事务工作的各项内容 2．理解办公室事务工作的特点和操作要求 3．能够按要求进行各项事务操作 （三）教学重点与难点 [重点] 办公室事务工作的操作要求 [难点] 能够按要求进行各项事务操作 第四章 会务工作 （一）教学内容 第一节 会议的含义及作用 一、会议的含义 二、会议的作用 三、会议的局限性 第二节 会议的类型 一、按会议的规模划分 二、按会议的性质分 三、按会议的形式分 第三节 大中型会议的组织 一、筹划会议：即制定会议计划 １.确定会议的要素 ２.拟订会议日程 ３.会议费用预 二、会前的事务工作 1. 会场的准备工作 2. 会议文件的制发 3. 会前的接待和检查工作 三、会议中的组织与服务工作 1. 会议的主持和掌控 2. 会议期间的信息工作 3. 会议中的服务工作 四、 会后工作 第四节 办公会议的组织 办公会议题的收集整理 准备相关资料 会议具体工作 第五节 会议组织工作方法 会议组织服务工作的规程表 用PERT原理组织会议 第六节 会议失败的原因 一、掌控不利 二、缺乏筹划 三、不重视会议 四、拙劣的环境 五、不