光模块故障导致LTE上行速率不达标案例教案.doc

案例主题 光模块故障导致上行速率不达标 案例业务分类 自有业务.语音业务 关键字 LTE 速率 光模块 案例编号 投 诉 基 本 信 息 信息 案例上报省份 用户类型 2015-08 浙江 全球通 用户投诉方式 投诉单号 投诉级别 10086 营业厅上报 一般 投诉处理信息 处理环节 处理结果 入库理由 投诉处理人员自行处理 已完全解决 客服应拦截投诉 投 诉 现 象 描 述 内容描述 投 诉 解 决 措 施 客服预处理 客服人员经过预处理无法解决。 客服分类 业务分类 投诉申告.基础通信. TD语音/数据业务未接通 原因分类 参数配置错误 查证处理情况 查证投诉区域LTE基站无告警 正确预处理 方法 网管话统数据分析 客户心理分析 客户提出语音、数据业务无法正常使用，认为是移动LTE网络问题导致。 投诉处理难点 用户信号正常，上传速率低。 处理技巧分析 问题现象 RSRP/SINR良好的情况下，上行速率不达标。 问题描述 在某地业务优化测试过程中发现，在其覆盖区域内RSRP/SINR良好的情况下，上行速率不达标，且存在较高的误码率；具体如下图一所示。 图一、 问题分析 UE占用某室分小区，在前台可以看到当前无线信号覆盖情况良好RSRP=-69dBm，SINR=39dB，同时可以看到PRB调度情况为满调度，但是UL MSC只占用到20，且误码率高达11%；按往测试经验，UL MSC只占用到24的比例在10%以上，且低误码率时，上行速率就能达到8M以上。因此初步怀疑由于高误码率，导致UL MSC占用不满，从而导致上行速率不达标。 问题处理 后台检查相关设置发现异常 服务器到其它正常站点测试，上传正常；排除服务器故障。如下图二、图三所示： 图二、同一个服务器某室分上传测试 图三、同一个服务器另外某室分上传测试 后台查上行干扰无问题，断开室分系统WLAN、更换合路器天线底下测试；小天线直接接合路器测试及RRU直接接小天线多方面测试，上传还是不达标，初步排除系统上行干扰故障。如下图四、图五、图六所示： 图四、断开室分系统WLAN、更换合路器天线底下测试 图五、小天线直接接合路器测试 图六、RRU直接接小天线测试 更换新的RRU后、RRU直接接小天线测试上传，上传仍然不达标，初步排除RRU故障。如下图七所示 图七、更换新的RRU后、RRU直接接小天线测试 经上述排查，初步定位问题出在BBU与RRU之间接线或BBU存在故障。因此对BBU与RRU之间的光模块及尾纤进一步排查，排查发现，RRU与BBU之间连接的光模块型号及生产厂家不一致。因此更换为统一厂家、统一光模块型号的光模块，并用酒清清洗，尾纤等光纤头。在RRU输出端接小天线测试，上传达标；重新接回室分系统在天线下测试，上传正常，问题解决。光模如下图八、图九所示： 图八、更换前后光纤模块 图九、更换后光纤模块RRU直接接小天线测试 复测结果： UE占用某室分小区，在无线信号覆盖情况良好RSRP=-68dBm，SINR=38dB，PRB调度情况为基本满调度， UL MSC占用到24，上传速率大于8M，上传速率达标，问题解决。如下图十 图十 经验总结 目前LTE投诉中，主要会出现信号覆盖差、上传下载速率低等问题。对于弱覆盖需通过调整天馈、优化参数、新增站点等方法解决。对于下载速率低需通过排查无线环境、容量、参数配置、站点故障、传输等方式进行解决。 处理流程图：