人性特性与沟通技巧.docxVIP

单选题1. 和平型人的人格特质不包括： √A安静 B对数字不敏感 C不愿引人注意 D难以决定 正确答案： B2. 与力量型性格的人进行沟通的技巧不包括： √A进行细节的解释，并解释如何产生结果 B尽量支持其目标和目的 C提问题容许其给予简短的答复 D争论时对事不对人 正确答案： A3. 单纯的力量型的人在沟通中的特点不包括： √A非常强势 B单向作用 C喜欢听别人说 D说话直率 正确答案： C4. 关于不同性格的人的沟通方式，下列表述错误的是： ×A与力量型的人沟通，如需影响其决定，应该从结果出发去分析可能性 B与完美型的人沟通，情绪要非常饱满 C与活泼型的人沟通，不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 D与和平型的人沟通，应尽量以不敏感的方式提问 正确答案： B5. 下列选项中，属于活泼型人的人格特质的是： √A记愁 B稳定 C安静 D有感染力 正确答案： D6. （ ）的人忽视人际关系，认为与工作无关的社交是浪费时间。 √A完美型 B活泼型 C和平型 D力量型 正确答案： D判断题7. 对于和平型的人来说，激将法是调动其工作积极性的有效方法。此种说法： ×正确 错误 正确答案： 错误8. 活泼型的人一般不习惯别人夸奖。此种说法： √正确 错误 正确答案： 错误9. 完美型的人爱分析，常常先思考后发言，条理非常清晰。此种说法： √正确 错误 正确答案： 正确10. 从客户服务这个层面上说，最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法： √正确 错误 正确答案： 错误