肯德基消费者分析介绍.ppt

KFC消费者分析 KFC消费者分析 肯德基消费者的购买行为： KFC消费者分析 心理因素：消费者的购买决策还是要受到某些心理过程的影响， 其中比较重要的是动机形成过程。包括知觉、看法与 态度学习等。肯德基的颜色都是有红色，黄色，绿 色组成，从视觉上让人感觉有食欲。 KFC消费者分析 KFC消费者分析 确认需求：需求的来源一般是内部刺激与外部刺激。从而我们可以推出我们店的特色食品，让顾客了解本店食品的种类后与其他店进行对比，然后确认需求，对商品进行购买。 收集信息: 消费者一般会通过商业信息，公共信息及个人经验来进行参考。我们可以通过对商品广告宣传，吸引消费者的注意力 ，使消费者迅速获得对商品有利的信息。 选择判断：消费者在购买时都会对商品进行对比、分析、评价。我们可以改变消费者心目中的理想产品的标准，也可以为消费者介绍 本店的特色，与其周边的商店进行对比。 KFC消费者分析 购买决策：选择判断，购买意图，他人的态度，不可预期的情况， 等都会影响消费者的购买决策。我们可以为消费者提供更详细的商品 信息，消除消费者的疑虑，提供各种销售服务，方便消费者选购。 购后评价：是把体验到的产品实际性能与以前对产品的期望进行比较，消费者会产生购后感受.我们要及时收集信息，加强服务工作，采取 相应的措施，改善消费者的购后评价。  KFC消费者分析 消费者的购买行为分析 肯德基消费者分析 消费者购买行为模式 肯德基消费者的购买动机： 求新动机：肯德基的餐食日益更新，能引起大学生的购买需求。 求美动机：重视食物的造型、色彩和味觉美，重视对人体的美化作用。 求名动机：是以追求名牌产品、特点产品的购买动机。这些顾客在购 买商品时，很注意商品的商标、牌号、产地、名声和购买地点。 求奇动机：购买者对商品奇特的样式，别具一格的造型等特别感兴趣，也 容易受刺激性强的促销措施的诱惑，触发冲动性购买。 理智：追求安全、可靠、便利、经济、实惠、良好服务等产生的购买动 机。 习惯型：据过去的购买经验和使用习惯购买。 冲动型：以直观感觉为主，迅速决定。 消费者一般追求多样化的购买行为，我们可以通过对产品打折，优惠，买一送等方法来引起消费者的购买。 KFC消费者分析 影响消费者行为的主要因素 文化因素：文化是引发人类愿望和行为的根本因素，它包括（节文 化、民族亚文化、地理亚文化）等。在这些节文化中我 们可以对我们对商品进行优惠。 社会因素：社会因素它包括了相关群体、家庭、社会角色等，其中家 庭因素影响较大。所以我们会根据这些因素来制定价格， 从而影响消费者的购买。 个人因素：年龄、性别 、生命周期、职业、经济状况、生活方式 、 个性和自我形象等影响着消费者的购买。购买肯德基 的年龄主要在15-25岁之间，其中情侣占多数。 商品种类 用产品价格和促销作为产品的刺激 对产品几乎存在不介入情况，被动的接受信息。 消费者低度介入,品牌间无多大差别的购买行为 习惯性购买行为 以较低的价格，折扣，赠卷，免费来吸引顾客消费 了解现有各种品牌和品种之间的明显差异，购买时随意性较大需求产品多样化。 是消费者低度介入，购买差异很大产品的一种购买行为。 寻求多样化购买行为 为消费者推荐本店特色商品，与周边的品牌相比从而引导顾客消费 广发搜集各种相关信息，对可供商品进行客观的评估，建立品牌信念，慎重决策。 消费者初次在购买差异性很大的消费品时所发生的购买行为 复杂的购买行为 对策 特点 定义 名称 消费者购买行为类型 KFC消费者分析 消费者购买决策过程 确认需求 收集信息 选择判断 购买决策 够后评价 谢谢观看！