第七章旅游信理与旅游电子商务.pptVIP

第七章 旅游信息管理与旅游电子商务 本章教学目的 通过本章的学习，要掌握旅游信息与旅游信息管理的概念、内容与特征；了解旅游信息系统的组成及功能；了解主要旅游企业信息管理系统；认识旅游电子商务系统的基本功能及对传统旅游业的影响。 本章的教学内容及重点 内容 第一节 旅游信息与旅游信息管理 第二节 旅游信息系统 第三节 旅游业信息管理 第四节 旅游电子商务 重点 旅游信息与旅游信息管理 旅游业信息管理 第一节 旅游信息与旅游信息管理 （一）旅游信息 概念 旅游信息是对旅游活动运动、变化、发展状况、特征、本质与规律的反映。 包含三层含义 1.旅游信息是对旅游活动状况的客观陈述 2.旅游信息是对旅游活动运动、变化、发展的客观陈述 3.旅游信息是对旅游活动本质与规律的反映 内容 广泛复杂，根据不同的划分标准，可划分成不同类型 （表7－1） 最常见的内容 旅游者信息、旅游目的地信息、旅游业信息等 政治环境信息、文化环境信息、法律环境信息、科技环境信息等 旅游统计资料、调查报告等交通状况信息，饭店入住情况信息等 假日客流量预测、旅游收入预测等及旅游形势的预测分析出入境游趋势展望入境旅游人数、外汇收入 国家旅游统计年鉴 特征 （1）时效性，一方面是由信息的生命周期律决定的，另一方面是由旅游活动的暂时性决定的。 （2）广泛性，这是由于旅游活动的构成广泛复杂。 （3）动态性，是由于旅游活动的各要素都在不断的变化、发展中。 （4）规律性，旅游信息量的增长及用户对旅游信息的需求却有规律可循。 （5）价值性，具有价值和使用价值的双重属性。 （6）层次性，语法信息（旅游活动运动、变化、发展的状况，是表面信息），语义信息（用以表征旅游活动运动、变化、发展的特征、本质与规律），语用信息（透过语义信息提供的用意信息） （二）旅游信息管理 概念 信息人员以信息技术手段，对旅游信息资源实施计划、组织、指挥、协调和控制的过程，从微观上说，包括对旅游信息内容的管理；从宏观上说，包括对旅游信息机构和旅游信息系统的管理。 基本原理 1.旅游信息的增值原理：通过对信息的处理，实现信息内容的增加或信息活动效率的提高。 2.旅游信息的增效原理：通过信息提供和信息开发，充分发掘信息的使用价值，可达到节约资源、提高效率、创造效益的社会效果。 3.旅游信息服务原理：通过以提高服务能力与水平等方法和手段，满足特定用户的需求，达到其使用价值的实现。 4.市场调节原理：一是旅游信息产品的价格受市场规律的调节；二是信息人员、信息服务机构、技术设备等信息资源要素的配置受市场规律的调节。 内容（表7－2） 旅游信息管理实施的环境（技术、管理、社会） 旅游企业信息管理（饭店、旅行社、旅游景区、旅游汽车公司） 信息技术为旅游业带来的创新（旅游企业数据库营销、旅游企业网络营销、虚拟旅游） 区域旅游信息化建设（旅游目的地营销系统、区域旅游电子商务建设、旅游部门办公自动化与网络管理） 第二节 旅游信息系统 （一）旅游信息系统的相关概述 定义 旅游信息系统TIS（TOURISM INFORMATION SYSTEM），是以旅游信息数据库为基础，在计算机软硬件支持下，运用系统工程和信息科学的理论和方法，综合地、动态地存取、存储、管理、分析、查询和应用旅游信息的信息系统。TIS并非一个具体的旅游管理信息系统，而是旅游行业参与者为实现特定目标建立的各种信息系统的集合。 基本功能 1.信息处理：收集、存储、管理、统计分析和输出各种旅游信息（包括与旅游资源相关的空间数据、与旅游业相关的大量属性数据及多媒体数据）。 2.辅助决策：适时提供多种空间和动态的旅游信息，模拟人工决策过程，为旅游管理和决策提供支持。 分类 1.旅游企业管理信息系统 2.区域旅游管理信息系统及旅游目的地营销系统。 3.计算机预订系统。 4.其他旅游信息系统：虚拟旅游系统、在线旅行社、办公自动化系统等。 技术基础 主要包括：计算机网络技术、数据库技术、多媒体技术、地理信息系统等。 （二）旅游信息系统开发 步骤 第一阶段，即旅游信息系统分析阶段（调查 、可行性分析与调查报告 、分析 ） 第二阶段，旅游信息系统设计（总体设计和数据库设计） 第三阶段，旅游信息系统实施 评价 1.系统建设评价（目标实现程度、技术先进性、经济性、开发效率、规范性 ） 2.系统性能评价（可靠性、效率性、可检性、可扩充性可维护性、安全性） 第三节 旅游业信息管理 （一）饭店信息管理 什么是饭店信息？有广义和狭义之分。 狭义上讲，饭店信息是指饭店经营管理业务活动过程中所产生的各种输入、输出信息，包括