方太O2O实践及高端电商之路.pdfVIP

方太O2O实践与高端电商之路 --东昌企划出品-- A 讲师介绍 李涛 方太电子商务总监 资深产品、品牌专家。 2002年加入方太集团，先后担任产品部长、市场、品牌部长。 在其带领下方太电商从2010年下半年筹划成立开始至2013年实 现了线上销售额从0到5亿元的飞跃。 方太电商致力于打造最佳用户体验的高端电子商务模式，业已 实现在全网知名电商平台的全线布局，产品、服务、物流等电 商各项关键指标均居行业领先地位。 B O2O浪潮下的品牌企业思考 潮一：O2O、O2M、P2C 潮二：互联网思维 归一：产品、服务 归二：以用户为中心 归三：服务与体验 C 方太高端电商之路 方太品牌定位：高端厨电领导者 方太行业地位：厨电行业第一品牌 方太电商定位：最佳用户体验的高端电子商务模式 D 方太电商最佳用户体验的实践 产品体验 在线体验 退换货体验 营销体验 客诉体验 售后体验 视觉体验 物流体验 1 产品体验 互联网时代，消费者对产品的需求已不仅仅是产品本身的功能性需求，而是开始更加注重个性、 重视生活品味，追求一种生活态度与内在的情感需求…… 第一代 第二代 第三代 油烟机 油烟机 油烟机 产品功能需求： 产品功能需求： 产品功能需求： 美观、健康、时尚、 功能：静音、节能、 个性….. 排烟需求 高效….. 一种全新的生活方 式 以消费者为目标的传统市场定位模型已经无法继续创造需求， 现在的营销必须同时关注消费者的内心需求。新时代的营销概 念也应运而生，比如情感营销、体验营销、品牌价值观营销等。 这就是科特勒所说的营销3.0。 2 营销体验 体验式营销（品质之旅） 情感营销（爱妻日） 情感营销（爱告白） consumer 价值观营销（双11大促） 价值观营销（指尖风尚） 3 视觉体验 通过丰富设计资源、完善评审流程及评审标准，实现技术创新、提高DSR评分、成为行业标杆。 丰富的设计资源