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2012年专业课件高层住宅投诉处理 单位：宁波分公司 姓名：王任 2012年11月 目录 背景 背 景 当用户处于较高楼层时，由于无线信号杂乱，在通话过程中切换频繁，语音质量差，甚至出现切换失败、掉话等问题，严重影响客户感知。由于通常无法引入延伸系统天线，高层投诉已成为困扰无线网络优化工程师的一大难题。 事件描述 2011年2月17日，鄞州分公司反映芝兰新城7幢16层南侧用户投诉通话断断续续。 投诉测试报告显示，用户反映情况属实，现场测试情况如下： 室外占用YZ长丰村（39011），YZ芝兰新城（19142），室外电平－50～－60dBm； 室内占用YZ长丰村（39011），YZ芝兰新城（19142），YZ亨润（39431），YZ中心区管委会（19451），YZ明天广场（39596），YZ陈家（19101），HS二轻技校（20151），室内电平－68～－79dBm。 室内占用的信号较多，且各个小区的电平值非常接近，无主用小区，手机切换频繁，语音质量差。 分析与对策 延伸系统信源小区 YZ芝兰新城D区（19770）只覆盖电梯和地下车库，由于条件限制无法将延伸系统天线引至用户家中，因此只能通过调整宏站来解决用户投诉。 宏站信源小区 周边宏站小区较多，从占用的情况来看，距离从50-1500米不等，天线挂高在30-60米之间。 分析与对策 无线环境 该投诉居民楼是附近区域